Technicien Référent support de proximité H/F

Econocom; Tours; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le digital en Europe et participez à des projets innovants. En tant que référent d'une équipe de techniciens, vous serez au cœur de l'activité de support de proximité, garantissant la satisfaction des utilisateurs tout en pilotant le planning de l'équipe. Ce poste offre un environnement dynamique et collaboratif, avec de nombreuses opportunités d'évolution et un engagement envers le développement professionnel. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu'à 12 par an

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Accès illimité à Microsoft Learn

Événements festifs et collaboratifs

Accompagnement handicap et santé au travail

Qualifications

• Expérience significative en support de niveau 1 et 2.
• Capacité à transmettre des connaissances aux utilisateurs.
• Reconnaissance d'une expertise en support de proximité.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Assurer le bon fonctionnement du service et la satisfaction client.
• Planifier les tâches et gérer les demandes d'incidents.

Connaissances

Support utilisateurs N1/N2

Bonne communication

Gestion de la satisfaction client

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Windows OS

Linux OS

Système d'impression

Réseau (Wi-Fi)

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation, prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Centre, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée d'assurer l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.

En tant que référent d'une équipe de techniciens, votre rôle est réparti entre deux missions principales. Vous assurez tout d'abord les activités de résolution des incidents, de traitement des demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, avec un véhicule à disposition. Ensuite, en tant qu'interlocuteur privilégié du Delivery manager et du client, vous êtes en charge de la planification des tâches et garant du bon fonctionnement du service.

Vos responsabilités sur l'activité de support de proximité :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Vos responsabilités en qualité de référent :

• Piloter le planning de l'équipe locale, à la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximité, comme sur la gestion des biens
• Prendre en charge l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs Premium

Être garant de la sécurité locale au sein du service

Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wi-Fi), Optique

Ce que nous vous proposons :

• Valeurs : En plus de nos 3 fondamentaux — audace, bonne foi et réactivité — nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
• Contrat : CDI, avec un démarrage prévu entre octobre et novembre 2024.
• Localisation : Prestation sur site client à Tours.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : Rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
• Les basiques : Mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
• Nos plus : Forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
• Votre carrière : Plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
• Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Qualifications : Diplôme d'une formation supérieure en informatique requis (Bac+2 minimum).

Expérience : Expérience significative en support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail, interventions de proximité auprès des utilisateurs, reconnaissance d'une expertise dans ce domaine.

Compétences techniques : Bonne communication, capacité à transmettre des connaissances, maîtrise du support utilisateurs N1/N2, gestion de la satisfaction client, connaissance des logiciels et outils de gestion, veille à la sécurité de l'information.

Savoir-être : Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client, écoute active, bonnes qualités rédactionnelles.

Pourquoi nous choisir ?

Premier groupe digital en Europe (EGD), Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est intégrer un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, couvrant toute la chaîne du numérique : équipements, services, financement. De nombreuses opportunités d'évolution vous y attendent !

C'est aussi être acteur de la révolution digitale : envie de valoriser votre savoir-faire, d'évoluer dans un grand groupe tout en conservant un esprit entrepreneurial ?

N'hésitez plus, devenez l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui suit :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via nos partenaires
2. Si votre profil correspond, vous rencontrerez Amélie GUERIN en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrerez votre futur manager et un responsable technique lors d'un second entretien

Nous nous engageons à répondre à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste n'est pas le vôtre, peut-être le sera-t-il pour le prochain !

Votre chargée de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.