Technicien Helpdesk N1 - N2 H / F

Up Skills Cadres et Experts; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien informatique pour rejoindre une équipe dynamique à Montpellier. Vous serez responsable de l'accueil des utilisateurs, de la gestion des incidents et de la satisfaction client. Un Bac +2 en informatique est requis ainsi qu'une bonne connaissance des systèmes Windows et d'un outil de Ticketing. Cette fonction vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant au sein d'un organisme public.

Qualifications

• Bac +2 en informatique ou équivalent requis.
• Maitrise de systèmes d'exploitation Windows 10 / 11.
• Expérience avec des outils de Ticketing requise.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des utilisateurs et gérer leur satisfaction.
• Identifier et analyser les incidents relatifs aux postes de travail.
• Gérer les besoins matériels et logiciels de manière efficace.

Connaissances

Aisance relationnelle

Maitrise systèmes d'exploitation Windows 10 / 11

Maitrise d'un outil de Ticketing (ITSM)

Connaissance MacOS / Android

Connaissances Messagerie Outlook, Office, Teams

Formation

Technicien de support Bureautique (Bac +2)

Outils

Ticketing MATRIX42

Active Directory

MDT

Description du poste

Overview

Technicien informatique (h / f). Rejoignez un organisme public dans le domaine de l\'environnement à Montpellier, et intégrez une équipe dynamique de Techniciens en charge de la gestion des incidents et des demandes. Vous serez un élément clé au sein d\'un centre de service avec 8 autres intervenants, sous la direction d\'un management Support HelpDesk N1 / N2. Cette opportunité vous est proposée par une agence de renom, déterminée à faire progresser votre carrière dans un environnement stimulant et engagé.

Responsibilities

• Assurer l\'accueil des utilisateurs : identifier leurs besoins, fournir des conseils avisés, et gérer leur satisfaction.
• Identifier et analyser les incidents relatifs aux postes de travail des utilisateurs.
• Gérer les besoins matériels et logiciels : livraisons, configurations, retraits, et installations.
• Gérer l\'outil de ticketing : garantir la qualité des tickets produits et une gestion efficace du backlog.
• Collaborer étroitement avec le reste de l\'équipe et assurer un support de proximité N1 / N2 en rotation avec les autres Hotliners.

Qualifications

• Technicien de support Bureautique (Bac +2).
• Maitrise d\'un outil de Ticketing (ITSM).
• Maitrise systèmes d\'exploitation Windows 10 / 11.
• Bonne connaissance MacOS / Android.
• Connaissance moyens d\'impression; Outils : MDT.
• Connaissances Messagerie Outlook, Office, Teams.
• Connaissances Mobilité, Systèmes d\'impression, Réseaux et WIFI.
• Aisance relationnelle; Bonne présentation.
• L\'environnement technique : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10 / 11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android.