Technicien Helpdesk H/F

Jacky Perrenot; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe IT à Noyal-sur-Vilaine. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 en Informatique et de bonnes compétences relationnelles. Les responsabilités incluent le traitement des tickets, la résolution d'incidents et l'assistance aux utilisateurs. La rémunération est de 2093,05€/brut par mois.

Qualifications

• Expérience réussie dans l'activité de support aux utilisateurs.
• Très bonnes capacités relationnelles.
• Sens de service client.

Responsabilités

• Traitement des tickets : réception, qualification et suivi des demandes/incidents.
• Résolution des incidents liés aux environnements utilisateurs.
• Assistance et documentation pour les utilisateurs.

Connaissances

Capacités relationnelles

Sens de service client

Autonomie

Travail en équipe

Connaissance des environnements O365

Connaissances ITIL

Formation

Bac +2 en Informatique

Description du poste

A propos de nous

Vous appréciez travailler sur des missions variées ?

Vous aimez travailler en équipe ?

Relever les défis du transport avec nous !

Votre mission, si vous l’acceptez

Rejoignez notre Direction des Systèmes d’Information (DSI) en tant que Technicien Helpdesk (H/F) au sein du domaine IT Infrastructure et Socle !

Vos principales missions seront :

Responsabilités

• Traitement des tickets : réception, qualification et suivi des demandes/incidents
• Résolution des incidents liés aux environnements utilisateurs (Windows, messagerie, logiciels, comptes AD, etc.)
• Garantir la qualité du traitement et la satisfaction des utilisateurs
• Assistance via la hotline : répondre aux sollicitations téléphoniques et par outils de support
• Fournir une assistance immédiate ou escalader si nécessaire
• Accompagner les collaborateurs avec pédagogie et réactivité
• Paramétrage et aide aux utilisateurs : configuration, déploiement et mise à jour des postes de travail, périphériques et applications
• Support dans l’utilisation des logiciels et applicatifs métiers
• Aide individuelle aux utilisateurs pour leurs besoins quotidiens
• Documentation : rédiger et maintenir à jour les procédures et modes opératoires
• Partager les bonnes pratiques avec l’équipe support
• Collaboration avec les autres services IT : travailler avec l’équipe infrastructure ou les administrateurs systèmes en cas de problèmes complexes
• Participer à des projets de déploiement ou de migration
• Remonter les problèmes récurrents ou les besoins en évolution des utilisateurs
• Astreinte : participer au dispositif d’astreinte selon le planning établi et assurer la continuité de service en dehors des horaires habituels

Cette liste décrit les activités principales. La description n’est pas exhaustive et ne limite en aucun cas les activités du salarié

Poste à pourvoir du Lundi au Vendredi avec des horaires de Journée

Salaire :

Rémunération : 2093.05€/brut

Le profil idéal

De formation Bac +2 en Informatique et bénéficiant d’une première expérience réussie dans l’activité de support aux utilisateurs

• Très bonnes capacités relationnelles
• Sens de service client
• Autonomie et capacité à travailler en équipe
• Connaissance des environnements O365
• Des connaissances ITIL sont un plus

Le Groupe Jacky Perrenot s’engage pour l’égalité des chances et l’inclusion

Nous valorisons toutes les candidatures, quels que soient l’âge, le genre, l’origine, l’orientation sexuelle ou le handicap

Ce qui compte pour nous, plus que vos diplômes : votre énergie, votre engagement, vos idées