Technicien helpdesk H/F

Ingeliance; Creil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de l'énergie recrute un(e) technicien(ne) pour intervenir à Creil. Le poste nécessite un Bac +2 et au moins un an d'expérience en assistance technique. Les candidats doivent maîtriser Office 365 et Windows 10. Les responsabilités incluent la résolution de problèmes techniques, l'assistance aux utilisateurs, et la gestion des tickets. Ce rôle requiert un bon sens du service et de l'autonomie.

Qualifications

• Expérience minimale d'1 an dans des fonctions similaires.
• Formation minimum Bac +2 requise.
• Maîtrise d'Office 365 et de Windows 10 est obligatoire.

Responsabilités

• Résoudre des problèmes fonctionnels et techniques de niveau 0 et 1.
• Assister les utilisateurs et orienter les demandes.
• Escalader les tickets N2 et N3 si nécessaire.

Connaissances

Sens du service

Autonomie

Qualités relationnelles

Pédagogie

Formation

Bac +2

Outils

Office 365

Windows 10

Description du poste

Rattaché(e) à la BU Supports & Services Industriels de notre division Solutions Industrielles, vous intervenez directement sur le site d’un de nos clients basé à Creil, acteur majeur français dans le secteur de l'énergie.

Vous Participez Aux Principales Missions Suivantes

• Résolution des problèmes fonctionnels et techniques de niveau 0 et 1 (une dizaine de tickets par jour)
• Assistance utilisateurs
• Orientation des demandes
• Escalade des tickets N2 et N3
• Dispatch des tickets pour résolution ou intervention sur site aux techniciens informatiques locaux.

Profil Recherché

De formation minimum Bac +2, vous justifiez d'une expérience minimale d'1 an sur des fonctions similaires.

Maitrise d'Office 365 & de Windows 10 (obligatoire).

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre autonomie, votre capacité à travailler en binôme, vos qualités relationnelles et votre pédagogie.