Activez les alertes d’offres d’emploi par e-mail !
Une société d'assistance automobile recherche un Technicien Garantie Mécanique Auto Junior en CDI à Villeurbanne. Le candidat analysera les pannes des véhicules, gérera les demandes de prise en charge, et travaillera en équipe pour assurer la satisfaction des partenaires. Les exigences incluent un Bac pro ou BTS en technique automobile, avec une bonne élocution et un sens du service client. Salaire brut annuel entre 30k€ et 35k€.
Actualisé le 06 août 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler
Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.Son étude est assistée par :L'outil de gestionLes process de gestion d'une demande de prise en chargeLa base de connaissances techniquesIl est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.Tâches:Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossierGère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéantMissionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertiseCapitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissancesRepère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatiqueRédige une lettre de réponse explicative suite expertiseAssiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines piècesEst force de proposition d'amélioration du processAssure la prise en charge des appels selon l'organisation définieEst le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiersFormation diplômante technique automobile ou poids lourds (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA)Compétences recherchées :Une première expérience (alternance/stage) en atelier de réparation automobile ou poids lourds souhaitéeÊtre à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocutionAvoir le sens de la relation client et du serviceAvoir une bonne connaissance en bureautiqueQualités requises :Avoir l'esprit d'équipeÊtre dynamique et savoir s'adapterÊtre rigoureux et organisé
Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Autre
Salaire
500 à 999 salariés
Société indépendante comprenant 850 collaborateurs et représentant 262 millions d euros de chiffre d affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l automobile et de l assurance.