Technicien exploitation N1 F/H

Constellation Group; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un support Niveau 1 dédié aux clients. Vous serez responsable de la gestion des tickets, de l'établissement de diagnostics et de la documentation de procédures. Le poste nécessite une attention aux détails et une volonté d'apprendre dans un environnement technologique dynamique à Lyon.

Responsabilités

• Assurer le support Niveau 1 auprès des clients.
• Escalader et suivre les tickets auprès des parties concernées.
• Accompagner le N2 pour tests et reproduction des problèmes clients.
• Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes.
• Documenter et mettre à jour toutes les procédures d’exploitation.
• Rédiger des documents techniques et comptes-rendus d’activité.
• Participer aux enquêtes de satisfaction.
• Assurer une veille technologique.

Description du poste

Responsibilities

• Assurer le support Niveau 1 auprès des clients
  • Création, gestion et suivi des tickets en fonction des SLA à respecter (Priorités, urgence)
  • Détermination du problème
  • Prise en main à distance
  • Etablissement du diagnostic
  • Gestion des demandes au catalogue de services
• Escalader et suivre les tickets auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs ou experts ou propriétaire des services
• Accompagner le N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
• Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configurations de service
• Documenter et mettre à jour toutes les procédures d’exploitation pour les contrats existants
• Rédiger des documents techniques et de compte-rendu d’activité
• Participer aux enquêtes de satisfaction
• Assurer une veille technologique