Technicien de support (H / F)

Experis France; Angers; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien de support (H/F) à Angers. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, garantissant un service de qualité. Des compétences en ITSM et une bon relationnel sont requis. Le poste implique la gestion des demandes et la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de la sécurité informatique.

Qualifications

• Maîtrise des outils ITSM pour la gestion des tickets.
• Bonne connaissance de l'environnement Windows et de l'Active Directory.
• Excellentes compétences en communication et relation client.

Responsabilités

• Qualifie et diagnostique les demandes des utilisateurs.
• Assure le traitement des demandes en intervenant directement.
• Maintient à jour la base de connaissance.

Connaissances

Excellentes qualités relationnelles

Sens du service client

Adaptabilité

Rigueur

Outils

Office 365

ITSM

Active Directory

Citrix

Description du poste

Overview

Technicien de support (H/F) - Angers

Nous recherchons un Technicien Support Niveau 1, pour l'un de nos clients, à Angers. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle sera d'assurer la prise en charge de leurs demandes et incidents en garantissant un service de qualité et une expérience utilisateur optimale.

Responsabilités

• Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs
• Assurer le traitement des demandes en intervenant directement sur l'environnement utilisateur, ou le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs compétents
• Alimenter et maintenir à jour la base de connaissance
• Participer aux actions d'auto-formation et de partage de savoirs entre membres de l'équipe
• Sensibiliser les utilisateurs aux règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique

Profil candidat

Technical skills

• Maîtrise des outils ITSM (gestion des tickets, suivi des incidents)
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Office 365)
• Compréhension du fonctionnement des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi)
• Connaissance des systèmes d'exploitation et de l'Active Directory
• Familiarité avec la téléphonie IP et les environnements de virtualisation (Citrix)

Soft skills

• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Sens du service client, avec une grande qualité d'écoute et d'empathie
• Esprit d'équipe, collaboration et entraide
• Adaptabilité et flexibilité face aux changements d'environnement, de tâches ou d'interlocuteurs
• Rigueur, réactivité et efficacité dans l'organisation du travail
• Respect de la confidentialité des informations traitées
• Calme et pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs