Technicien de Proximité VIP (H / F)

ECONOCOM France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recrute un Technicien Support IT à Paris. Vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs. Ce poste exige une connaissance approfondie des systèmes Microsoft et un diplôme en informatique. Nous offrons un CDI, un environnement dynamique et divers avantages, y compris des formations et un télétravail. Postulez maintenant et rejoignez une équipe engagée à la satisfaction client.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu'à 12 par an

Prime de cooptation de 1000 € brut

Qualifications

• Expérience dans le support utilisateurs de proximité pour des VIP.
• Connaissance des principes d'un outil de ticketing.
• Connaissances en gestion de la satisfaction client.

Responsabilités

• Traiter les incidents N1 / N2 et les demandes bureautiques.
• Gérer le parc informatique et garantir la sécurité des postes.
• Aider les utilisateurs et gérer l'ouverture des salles de visioconférence.

Connaissances

Ponctualité

Rigueur

Capacité d'analyse

Communication

Travail en équipe

Formation

Diplôme Bac+2 minimum en informatique

Outils

Microsoft Windows 10/11

MacOS

Android

Matrix42

Description du poste

Overview

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand acteur industriel, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels).

Vos responsabilités :

• Traiter les incidents N1 / N2 (guichet IT & proximité), les demandes bureautique et applicatifs métier
• Masteriser, paramétrer et installer les matériels / logiciels
• Gérer le parc informatique
• Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
• Aider les utilisateurs (réalisation de devis matériels)
• Garantir la sécurité des postes de travail
• Gérer l'ouverture des salles de visioconférence
• Partager et collaborer avec le reste de l'équipe

L'environnement technique : ITSM (Matrix42) & MDT, Windows 10 / 11, Active Directory, MacOS / Android, Linux (côté poste de travail), Messagerie Outlook, Office.

Ce que nous vous proposons :

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
• Contrat : ouvert aux profils recherchant un CDI avec un démarrage début ou mi-septembre
• Localisation : prestation de client grand compte sur Paris 13ème
• Package rémunération & avantages : Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité pour des VIP et dans la résolution d'incidents.
• Technical skills : connaissance du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing. Connaissance OS Microsoft Windows 10 / 11 obligatoire et environnement MacOS / Android. Connaissance de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de la connaissance. Connaissances mobilité, systèmes d'impression, visioconférence, réseaux , WIFI et Linux côté poste de travail.
• Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Alexandra en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
• Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Alexandra BOSEN MILONA

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.