Technicien de Proximité Niveau 2 H / F

SCC; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien pour diagnostiquer et traiter les incidents. Vous devez avoir des compétences en Active Directory et Exchange, ainsi qu'une bonne connaissance des réseaux. Développez vos compétences dans une entreprise où l'évolution professionnelle est encouragée. Rejoignez une société familiale où la convivialité est une priorité.

Prestations

Programme de formation continue

Certifications professionnelles

Ambiance de travail conviviale

Qualifications

• Expérience avec Active Directory pour gérer des comptes et groupes.
• Connaissance des bases d'Exchange pour la gestion des adresses emails.
• Compétences en réseaux essentielles.

Responsabilités

• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes.
• Résoudre à distance les incidents selon les niveaux convenus.
• Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser.
• Installer des logiciels hors catalogue ou non téléchargeables.

Connaissances

Connaissances de bases de l'Active Directory

Maîtrise des éléments de bases d'Exchange

Bonne connaissance des réseaux

Savoir-être

Capacité à rédiger des documents

Sens de l'écoute

Pédagogue

Dynamique

Autonome

Rigoureux

Outils

Windows 10

Mac OS

Office

Outlook

Description du poste

Overview

QUE PROPOSONS-NOUS ? Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions :

Responsibilities

• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes : catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, etc.), et renseigner le dossier
• Résoudre à distance les incidents selon les niveaux convenus (1, 2). Réaliser des demandes à distance.
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution qui ne sont pas du ressort de l\'agent
• Mettre à jour les fiches d\intervention et les re-catégoriser éventuellement à posteriori
• Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire
• Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables au sein des sites
• Tester le bon fonctionnement des équipements après toute intervention
• Escalader les incidents non résolus après épuisement des solutions possibles, selon la procédure définie
• Prestation de déménagement ou d\'inventaire
• Installer des logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)

Environnement technique

win10, connaissance Mac OS, office, outlook,

Qualifications

• Des connaissances de bases de l\'Active Directory : Création de comptes, Gestion des groupes de sécurité, déverrouillage de comptes
• Une maîtrise des éléments de bases d\'Exchange : Création d\'adresses mails, gestion des groupes de distributions et adresses mails partagées
• Une bonne connaissance réseaux
• Un bon savoir-être (présentations, discours, élocution irréprochable)
• Capable d\'élaborer / rédiger un compte rendu de réunion / d\'intervention, une réponse à sollicitation, à une demande de formation, un cahier des charges, documentations
• Un bon sens de l\'écoute
• Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux

Pourquoi nous rejoindre ?

- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d\'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n\'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! SCC s\'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.