Technicien d'Assistance Automates H / F

Groupe Avem; Le Sequestre; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les automates bancaires recherche un(e) Collaborateur(trice) Technique pour intégrer une équipe dynamique. Vous assurerez l'assistance téléphonique et la télésurveillance des automates. Des compétences en technologies et un excellent relationnel sont indispensables. Cette opportunité offre des avantages comme le télétravail et une prime variable.

Prestations

Prime variable

Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine

Chèques déjeuner

Accord de participation et d'intéressement

Prise en charge des transports en commun

Compte épargne temps

Comité d'entreprise

Qualifications

• Avoir un excellent relationnel et une bonne humeur communicative.
• Être capable de former les utilisateurs si nécessaire.
• Prendre en charge des dossiers complexes et être organisé.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique téléphonique des automates bancaires.
• Réaliser des installations à distance et traiter les dossiers selon les processus.
• Effectuer la télésurveillance des automates bancaires.

Connaissances

Excellente communication

Solutionner des problèmes techniques

Adaptabilité aux nouvelles technologies

Rigueur

Travail en équipe et autonomie

Compétences informatiques et téléphoniques

Description du poste

Overview

Vous êtes rattaché(e) à un manager de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous assurez :

• L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants
• Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d'interventions
• Apporter un conseil technique aux clients
• Former les utilisateurs si nécessaire
• Transférer l'appel vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire
• La télésurveillance des automates bancaires
• Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis
• Prendre en charge des dossiers complexes et / ou sensibles
• Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés
• Gestion des mails

Compétences et profils recherchés

Et vous Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

• Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
• Vous aimez solutionner des problèmes techniques
• Une appétence pour les nouvelles technologies
• Vous êtes au fait des nouvelles technologies et vous savez vous adapter à différents logiciels
• On vous dit rigoureux et réactif
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
• Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques

Nous recherchons avant tout une personnalité ! Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Pour candidater

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d\'oeil.

Cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !

Cette vidéo et les informations associées se trouvent sur le site de notre Groupe : AVEM-Groupe

Informations complémentaires

• Linkedin : AVEM (Groupe)
• TikTok : avem.groupe
• Site internet : AVEM-Groupe

Démarrage dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée.

Avantages

• Prime variable
• Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté
• Chèques déjeuner d'une valeur de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale)
• Accord de participation et d'intéressement
• Prise en charge transports en commun (70%)
• Dispositif de mobilité douce
• Compte épargne temps
• Comité d'entreprise

Spécificités et horaires

• Spécificités : station assise continue
• Horaires : Planning hebdomadaire de 35 heures réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi, entre 7h30 et 18h30. Les horaires peuvent varier d'une semaine à l'autre.
• Dès 4 mois d'ancienneté : horaires élargis possibles (prise de poste dès 6h30 ou fin de journée jusqu\'à 19h30)
• Participation aux astreintes du dimanche (4 dimanches par an) et les jours fériés possible