Technicien Clientèle SAV Itinérant Cuisines Professionnelles H / F

METRO France; Reims; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de restauration recherche un agent de maîtrise pour son service après-vente. Vous serez en charge de garantir la qualité des prestations, de gérer le stock de pièces détachées et de fournir un support technique aux clients. Les candidats doivent avoir une solide expérience en cuisine professionnelle, une capacité à lire des schémas techniques, et un bon sens du service. Des avantages comme une rémunération sur 13 mois, un véhicule de service et des frais de repas pris en charge sont offerts.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Véhicule de service

Tablette et smartphone fournis

15% de remise sur achats personnels

Qualifications

• Expérience en électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
• Habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible.
• Analyse et diagnostic des pannes.

Responsabilités

• Garantir des prestations conformes et de qualité pour les clients.
• Suivre le planning des interventions et réorganiser si nécessaire.
• Apporter un support technique aux clients.

Connaissances

Expertise technique en cuisine professionnelle

Capacité à lire un schéma électrique

Manipulation des fluides frigorigènes

Compétences en dépannage

Sens du service client

Organisation et autonomie

Description du poste

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos deux dépôts de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d'intervention.

Mission

1 / Garantir au client une prestation conforme et de qualité

• Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
• Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
• Établir les devis si nécessaire.
• Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
• Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet.
• Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.

2 / Apporter un support technique et commercial

• Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
• Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
• Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel.
• Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.

3 / Gérer le stock de pièces détachées

• Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
• Effectuer les inventaires réguliers.
• Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
• Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.

Qualifications

• Nous allons aimer chez VOUS
• Votre expertise technique : expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
• Vos compétences :
• Etre en capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée.
• Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d'aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible).
• Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible).
• Maîtriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic).
• Vos qualités humaines :
• Sens du service client.
• Écoute et empathie.
• Capacité à conseiller et à expliquer.
• Organisation et autonomie.

Informations supplémentaires

Pourquoi NOUS rejoindre ?

• Poste en CDI - Statut Agent de Maitrise.
• Un package salarial : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation.
• Véhicule de service + une carte essence.
• Une tablette et un smartphone seront fournis.
• Frais de repas pris en charge (18€ le midi sur justificatif).
• 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
• Autres avantages.
• Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes.
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la dixième année consécutive en 2024.
• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d'être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.

Pour plus d'informations sur ce qu'il est de travailler chez METRO, visitez https : / / recrutement.metro.fr /