Technical Customer Care Manager FRA + BEL (h / f) à Stuttgart

Neuffer Fenster + Türen GmbH; Strasbourg; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise e-commerce pionnière dans le secteur des fenêtres et portes recherche un Technical Customer Care Manager pour son équipe en France. Vous serez chargé d'assurer un support qualité aux clients et de superviser la gestion des commandes. Si vous êtes motivé(e) et passionné(e) par le service client et le secteur des menuiseries, rejoignez une équipe dynamique au sein d'un environnement innovant.

Prestations

Avantages sociaux

Ambiance conviviale

Activités d'équipe

Lieu moderne à Stuttgart

Qualifications

• Expérience dans le secteur des portes et fenêtres.
• Maîtrise du français (langue maternelle) et bon niveau en anglais ou allemand.
• Expérience en service clientèle, centre d’appels ou réception d’appels entrants.

Responsabilités

• Traiter les demandes téléphoniques et par e-mails des clients.
• Gérer les aspects techniques des produits et suivre les livraisons.
• Informer des modifications de planning et traiter les réclamations.

Connaissances

Orienté satisfaction client

Excellentes qualités rédactionnelles

Patience

Diplomatie

Proactivité

Dynamisme

Sens des responsabilités

Organisation

Outils

Pack Office

CRM (Zendesk, Jira)

Description du poste

Neuffer Fenster + Türen GmbH est une société e-commerce pionnière dans la vente de fenêtres et portes sur mesure en Europe. Nous vendons avec succès des menuiseries de qualité via nos boutiques en ligne. En raison de cette popularité toujours croissante, nous cherchons actuellement à agrandir l'équipe du service clientèle de notre boutique en ligne française et belge (fenetre24).

En tant que Technical Customer Care Manager France (h/f), vous aurez pour rôle d'assurer le support téléphonique et écrit du site internet, ainsi que de superviser le bon déroulement des commandes.

Responsabilités principales :

• Traiter les demandes téléphoniques et par e-mails de nos clients et prospects.
• Fournir un accueil téléphonique et écrit de qualité avec des réponses efficaces et précises dans un délai maîtrisé.
• Familiariser le client avec l’utilisation de nos configurateurs en ligne.
• Rediriger le client vers des produits conformes à ses attentes.
• Anticiper ses besoins en fonction de sa situation.

Gestion des commandes :

• Contrôler les aspects techniques et esthétiques des produits.
• Envoyer, valider les commandes auprès de la production, et clôturer les dossiers.
• Effectuer la facturation et établir des rapports mensuels.
• Traiter les réclamations et le service après-vente.

Gestion logistique :

• Suivre les livraisons auprès du client.
• Informer le partenaire logistique de l’arrivée des produits.
• Communiquer sur d’éventuelles modifications dans le planning.

Veille stratégique :

Rester informé(e) des évolutions dans le domaine des fenêtres et portes.

Compétences requises :

• Expérience dans le secteur des portes et fenêtres.
• Maîtrise du français (langue maternelle) et bon niveau en anglais ou allemand (parlé et écrit).
• Orientation satisfaction client, excellent relationnel, patience, diplomatie.
• Proactivité, esprit d’équipe, dynamisme, sens des responsabilités et organisation.
• Excellentes qualités rédactionnelles, maîtrise du Pack Office, expérience avec CRM (Zendesk, Jira…).

Atouts supplémentaires :

• Formation technique dans le domaine des fenêtres et portes.
• Maîtrise d’un logiciel de CAO.
• Compétence dans une langue additionnelle.
• Expérience en service clientèle, centre d’appels ou réception d’appels entrants.

Nous offrons un environnement de travail innovant, un lieu moderne à Stuttgart, des avantages sociaux, et une ambiance conviviale avec des activités et des bénéfices d'entreprise.

Intéressé(e) ? Rejoignez notre équipe dynamique dès maintenant ! Plus de 100 collègues vous attendent avec impatience.