Superviseur Centre d'Appels H/F

Grafton; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un Superviseur Relation Clients à Tours. Le candidat doit avoir une solide expérience en management d'équipe, d'excellentes qualités relationnelles, et la capacité à piloter la performance. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe dédiée aux appels entrants et veillerez à atteindre les objectifs de performance tout en maintenant un environnement de travail positif.

Prestations

Environnement de travail bienveillant

Outils performants

Perspectives d'évolution

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe en relation client.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du leadership.
• Capacité à piloter la performance et à fédérer.

Responsabilités

• Insuffler une dynamique commerciale motivante.
• Suivre les indicateurs de performance.
• Réaliser des doubles écoutes.

Connaissances

Management d'équipe

Qualités relationnelles

Piloter la performance

Esprit d'analyse

Description du poste

Détail du poste

Superviseur Relation Clients H/F

Vous êtes animé par le sens du service, le goût du challenge et le plaisir de faire grandir une équipe ? Ce poste est fait pour vous.

Contexte du poste Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un Superviseur Relation Clients pour encadrer une équipe d'une dizaine de collaborateurs, exclusivement sur des appels entrants.

Vos missions

• Insuffler une dynamique commerciale motivante et fédératrice
• Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats
• Réaliser des doubles écoutes pour accompagner les équipes
• Mettre en place des actions d'amélioration continue
• Garantir l'atteinte des objectifs individuels et collectifs
• Veiller à maintenir une ambiance de travail positive et stimulante

Le profil recherché

• Profil recherché
• Expérience confirmée en management d'équipe en relation client
• Excellentes qualités relationnelles et sens du leadership
• Capacité à piloter la performance et à fédérer autour d'objectifs communs
• Esprit d'analyse, rigueur et réactivité

Ce qui vous est proposé

• Un environnement de travail bienveillant et dynamique
• Des outils performants pour accompagner votre mission
• Des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en pleine croissance

Localisation : Tours

Type de contrat : CDI

Rémunération : selon profil

Fixe + variable