Stage - Mise en place d'un outil de traitement de la satisfaction clients F / H

SAFRAN ELECTRONICS & DEFENSE S.A.S FRANCE; Malakoff; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de haute technologie recherche un(e) stagiaire au sein de la Direction du Support et Services Client. Le stagiaire aidera à créer et déployer des outils pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients. Ce rôle nécessite l'interaction avec différentes équipes et le développement de compétences en gestion de projets. Une familiarité avec PowerBI et les outils Web est un plus.

Qualifications

• Capacité à travailler en équipe.
• Compétences en gestion de projet.
• Intérêt pour le commerce et le support client.

Responsabilités

• Collecter les attentes des équipes sur la satisfaction client.
• Proposer des développements adaptés.
• Former les équipes aux nouveaux outils.

Outils

PowerBI

Outils Web

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Le stage se déroule au sein de la Direction du Support et Services Client de la Global Business Unit (GBU) Défense de Safran Electronics & Defense.

Il s'insère dans le cadre du plan d'amélioration de la fonction commerciale Neuf et Support et de la mise en place d'outils pour mesurer et améliorer la satisfaction de nos clients.

L'objectif de ce stage est de définir, réaliser, déployer au profit de l'ensemble de la Direction Commerciale et de la Direction du Support et Services Client des outils (Web, PowerBI...) pour les aider dans leur travail.

Volets de la mission

1. Établir l'état du besoin en collectant auprès des équipes les attendus pour collecter et traiter la satisfaction clients
2. Proposer une architecture applicative (sur la base de l'existant, et des modifications et / ou des développements à faire pour répondre au besoin
3. Réaliser les développements nécessaires
4. Mettre en place les outils, former les équipes sur les outils et assurer l'accompagnement au changement et au déploiement des outils

Ce stage permettra d'appréhender le monde du commerce et du support et service client et l'ensemble de ses métiers associés ainsi que le système d'information associé. Il permettra de développer sa capacité dans la gestion de projet d'un petit projet de Système d'Information.