Stage - Customer Success Manager H/F

Simplifia; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transformation digitale dans le secteur funéraire recherche un(e) stagiaire en Customer Success pour accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels. Vous participerez à la gestion de projets, au support client et à l'amélioration des processus. Ce stage est une belle opportunité de croissance professionnelle dans un environnement bienveillant et stimulant.

Prestations

Ambiance de travail axée sur l’innovation

Déplacements pris en charge à 50%

Qualifications

• Être à la recherche d'un stage de fin d'études.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à identifier des tendances.

Responsabilités

• Participer au support de niveau 1 et résoudre les demandes simples.
• Contribuer à la mise en place des solutions pour les nouveaux clients.
• Gérer un portefeuille de petits clients et assurer un suivi régulier.
• Identifier les besoins clients et contribuer à l'amélioration des processus.

Connaissances

Compétences relationnelles

Esprit analytique

Proactivité

Travail en équipe

Formation

Étudiant(e) en école de commerce ou d’ingénieur

Description du poste

Overview

Simplifia et SAM Assistance, un même groupe pour une même mission : depuis plus de 10 ans, Simplifia accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale et propose une solution SaaS complète. SAM Assistance accompagne directement les familles dans les démarches après décès. L’offre couvre l’ensemble des besoins du secteur funéraire: logiciel métier, vitrine digitale, espace client dédié et accompagnement post-obsèques sur-mesure. Le groupe, soutenu par un fonds d’investissement français, est en croissance dans un marché en transformation; une carrière chez nous signifie travailler dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l’avenir. Stage à partir de Janvier 2026.

Les missions du poste – Responsabilités

• Apprentissage & immersion technique: participer au support de niveau 1, résoudre les demandes simples et apprendre à utiliser les outils internes.
• Gestion de projet & configurabilité: contribuer à la mise en place des solutions pour les nouveaux clients, découvrir les aspects de configurabilité et accompagner le chef de projet (paramétrages, suivi, documentation, formation).
• Customer Success Management – cœur du stage: gérer un portefeuille de petits clients, accompagner les clients et les professionnels funéraires dans l’utilisation des logiciels, assurer un suivi régulier et proposer des bonnes pratiques pour maximiser la valeur des solutions, participer aux bilans de qualité et au suivi du Health Score.
• Contribution à la croissance: identifier et remonter les besoins clients, participer à l’amélioration continue des process Customer Success et contribuer à des initiatives visant à renforcer l’adoption et la satisfaction client.

Le profil recherché

• Étudiant(e) en école de commerce, d’ingénieur ou université, à la recherche d’un stage de fin d’études.
• Excellentes compétences relationnelles: écoute active, empathie et communication fluide.
• Esprit analytique et rigueur: capacité à identifier des tendances et proposer des actions.
• Proactivité et force de proposition: vous aimez améliorer les process et challenger l’existant.
• Esprit d’équipe et sens du collectif: vous aimez collaborer avec différentes équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise à taille humaine où chaque contribution compte, environnement bienveillant et collaboratif.
• Missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.
• Opportunité de contribuer à la croissance d’une entreprise en pleine expansion.
• Déplacements occasionnels chez les clients; prise en charge de 50% du titre de transport.

Avantages / Informations complémentaires

• Proche des transports en commun, locaux modernes.
• Ambiance de travail axée sur l’innovation et le développement personnel.