Stage - Customer Success Manager F / H

Orange Business; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un stagiaire en marketing digital à Cesson-Sévigné pour contribuer à la mesure de la satisfaction client. Les missions incluent la cartographie des parcours clients, l'analyse des feedbacks, et la création de tableaux de bord. Le candidat doit avoir un Master 1 ou 2 en Marketing Digital, une bonne compréhension des boucles de feedback comme le NPS, ainsi qu'une appétence pour l'UX. Des connaissances dans des outils de collecte comme GetFeedback sont un plus.

Prestations

Projets innovants

Opportunités de carrière

Qualifications

• Bonne compréhension du NPS, CES, CSAT et des boucles de feedback client.
• Connaissance d'un outil de collecte de feedback serait un plus.
• Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.

Responsabilités

• Cartographier les parcours et points de contact clients.
• Analyser les résultats et produire des tableaux de bord dynamiques.
• Animer la boucle de feedback et diffuser les insights.

Connaissances

Compréhension du NPS, CES, CSAT

Connaissance outil de collecte feedback

Appétence pour l'UX et la data

Formation

Master 1 ou 2 en Marketing Digital, Customer Experience, ou Data Analyse

Outils

GetFeedback

Medallia

Hotjar

Description du poste

Le contexte :

Mesurer la satisfaction au fil des parcours utilisateurs est un levier essentiel pour :

• écouter nos clients en continu, comprendre leurs irritants et leurs besoins,
• améliorer l’expérience client grâce à des optimisations ciblées,
• orienter la roadmap produit et les priorités sur la base d’insights mesurables,
• renforcer la culture customer-centric au sein des équipes produit et marketing.

Nous déployons aujourd’hui un outil pour centraliser la collecte, l’analyse et la diffusion des feedbacks clients sur l’ensemble de nos portails digitaux.

Les missions du stage :

Aux côtés des Product Managers, Customer Success Managers et équipes Data, le / la stagiaire contribuera activement à la mise en place et à l’animation du dispositif de mesure de la satisfaction client.

Vos principales missions :

• Cartographier les parcours et points de contact clients pour identifier où et quand collecter les feedbacks (NPS, CES, CSAT, verbatims,...).
• Configurer et automatiser la collecte via GetFeedback : création de formulaires, intégration dans les parcours digitaux, paramétrage des déclencheurs et des dashboards.
• Analyser les résultats et produire des tableaux de bord dynamiques permettant de suivre la satisfaction par produit, parcours ou persona.
• Animer la boucle de feedback : diffusion des insights auprès des équipes produit, suivi des plans d’action et mesure de l’impact des améliorations.
• Proposer des actions “quick wins” pour renforcer la culture client (alerting, best practices, communication interne)

Formation :

Master 1 ou 2 en Marketing Digital, Customer Experience, Customer Success, Product Management ou Data Analyse.

Compétences attendues :

• Bonne compréhension du NPS, CES, CSAT et des boucles de feedback client
• Connaissance d’un outil de collecte de feedback (GetFeedback, Medallia, Hotjar…) serait un plus
• Appétence pour l’UX, la data et la satisfaction client

Savoir-être :

• Orientation client forte et curiosité naturelle pour comprendre les besoins utilisateurs
• Rigueur, esprit d’analyse et aisance relationnelle
• Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (Produit, Marketing, Tech, Sales, CS)
• Anglais professionnel

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !