STAGE - Business Analyst Service Clients & Assistance Routière (H/F)

Volkswagen Group France; Villers-Cotterêts; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile réputée recherche un(e) stagiaire pour intégrer son département Service Clients et Assistance Routière. Vous participerez à des projets concrets, notamment l'analyse de données clients et la conception de tableaux de bord. Idéalement, vous êtes en formation Bac +4 / Bac +5, maîtrisez Excel et désirez découvrir Salesforce. Ce stage offre une gratification de 1 200 à 1 400 € bruts mensuels et la possibilité de télétravail.

Prestations

Remboursement des frais de transport en commun

Accès au restaurant d’entreprise

CSE avec activités variées

Séances de sport hebdomadaires

Qualifications

• Vous préparez une formation Bac +4 / Bac +5.
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel avec TCD et RECHERCHEV.
• Curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve).

Responsabilités

• Concevoir des rapports et tableaux de bord pour le suivi des performances.
• Collaborer avec les responsables de pôles pour analyser les tableaux de bord.
• Proposer des plans d’actions et assurer leur suivi.

Connaissances

Maîtrise de Excel

Analyse de données

Travail en équipe

Curiosité

Rigueur

Formation

Formation Bac +4 / Bac +5

Outils

Salesforce

Description du poste

Entreprise

Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures… Prenons la route ensemble !

Volkswagen Group France est la filiale française d'un des principaux acteurs de l'Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra & Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.

VGF c’est aussi une singularité reconnue : Top 32 au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 780 collaborateurs, 7 Milliards € de chiffre d'affaires et une énergie sans limite !

#UneAutreIdeeDuMouvement

Poste

Rattaché(e) à la Direction Réseau et eXpérience client (DRX), vous serez plongé(e) dans l’univers du département Service Clients et Assistance Routière. Vous prendrez part à des projets concrets et responsabilisants qui vous permettront d'acquérir de nouvelles compétences.

Vous découvrirez comment l’expérience client est au cœur de la stratégie de nos marques et dans quelle mesure nos activités y contribuent.

À ce titre, vous aurez comme principales missions :

• Concevoir des rapports et tableaux de bord pour le suivi des performances des processus métiers ;
• Collaborer avec les responsables de pôles pour analyser ces tableaux de bord à travers les indicateurs clés du Service Clients & Assistance ;
• Proposer des plans d’actions et en assurer le suivi ;

Quelques exemples concrets :

• Analyse de données quantitatives et qualitatives sur divers sujets (ex. : taux d’acceptation des dossiers d’assistance par les partenaires du réseau, délais de remboursement clients, motifs de contact, etc).
• Suivi des performances des concessionnaires : mise à jour du scoring et des KPI.
• Élaboration de la synthèse mensuelle du Service Clients.
• Présentation des analyses sous forme de supports destinés aux marques.
• Contribution à la mise en place du suivi et à l’analyse des performances du nouveau prestataire d’assistance.

Profil recherché

Vous avez le profil si :

• Vous préparez une formation Bac +4 / Bac +5 ;
• Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel, et ses fonctions telles que : TCD, RECHERCHEV, SI conditionnelle, etc ;
• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), réactif(ve) et aimez travailler en équipe.
• Vous souhaitez mener plusieurs missions variées en termes de contenus et d’interlocuteurs ;
• L’analyse de données est une de vos passions ;
• Vous souhaitez découvrir Salesforce ;

Vous contribuerez à l’analyse de l’expérience vécue par le client tout au long de son parcours avec nos marques.

Début :5 Janvier 2026

Durée : 6 mois

Lieu : Villers-Cotterêts (02)

3 raisons de nous rejoindre :

• Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.
• Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.
• Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de gratification:

• De 1 200€ à 1 400 € bruts mensuels selon le niveau d'études.
• Remboursement à 50% des frais de transport en commun (80% pour le pass Navigo).

Les conditions de travail & Avantages:

• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine.
• Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.
• Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.
• Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilâtes, etc.)

Notre processus de recrutement :

• Pré-qualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH.
• Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice de stage.

Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.