Assistant Chef de Projet Expérience Client / Innovation Participative

La Poste Groupe; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services postaux recherche un(e) stagiaire pour son pôle Amélioration Continue et Démarches Collaboratives à Paris. Le candidat idéal doit être en formation Bac +2 à Bac +4 en Qualité ou Communication. Les missions incluent le soutien aux projets internes, la réalisation d'enquêtes et la gestion d'événements. Des compétences en outils bureautiques (Excel et PowerPoint) sont essentielles. Une intégration au sein d'un environnement dynamique offrant la possibilité d'interagir avec divers interlocuteurs du Groupe est prévue.

Qualifications

• Bac +2 à Bac +4 en cours dans un domaine pertinent.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint.
• Connaissances de SharePoint sont un plus.

Responsabilités

• Accompagner la directrice et l'équipe dans divers projets.
• Contribuer à la boucle d'amélioration continue utilisant des techniques d'analyse.
• Réaliser des enquêtes et des questionnaires.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Communication

Analyse et résolution de problèmes qualité

Travail en équipe

Capacité d’adaptation

Écoute

Formation

BTS à Master en Qualité ou Communication

Outils

Excel

PowerPoint

SharePoint

Description du poste

La Poste – Branche Grand Public et Numérique recherche pour sa Direction de l’Expérience Client et Transformation Digitale, via son pôle Amélioration Continue & Démarches Collaboratives, un(e) stagiaire de niveau Bac +2 à Bac +4 pour une mission de 6 mois minimum.

En 2025, la Direction de l'Expérience Client et de la Transformation Digitale va devoir relever de nombreux défis pour proposer une Expérience Client Remarquable dans les différents Bureaux de Poste du Réseau.

Dans le cadre des Démarches Collaboratives, nous disposons d'une plateforme participative ENVIE.

Cette plateforme permet à chacun de partager des idées, des bonnes pratiques pour l'amélioration de l'expérience de nos clients.

Le stagiaire aura pour mission d’accompagner la directrice du pôle et son équipe dans les différents projets.

Le stagiaire pourra mettre en œuvre différentes techniques de gestion de projet et de fonctionnement agiles. C'est à dire contribuer à la boucle d'amélioration continue en utilisant les techniques d'analyse et de résolution de problème Qualité.

Le stagiaire pourra mettre en œuvre des compétences de communication, rédaction d’articles, organisation d’évènements, …

Le stagiaire aura l'opportunité d'interagir avec de nombreux interlocuteurs du Groupe.

Le stagiaire sera intégré au sein du pôle Amélioration Continue & Démarches Collaboratives et sera en appui de la Directrice du pôle.

Les missions suivantes lui seront confiées:

Innovation Participative

• En soutien de la Directrice du pôle
• Identification des innovations à déployer
• Être force de proposition sur les évolutions du site

Forum Entr’Aide

• En soutien de la Directrice du pôle
• Qualification des questions sur le site
• Mise en relation avec les experts / Suivi des réponses / Retour aux collaborateurs
• Etre force de proposition sur les évolutions du module

Réalisation d’enquêtes pour les directions fonctionnelles

• En soutien de la Directrice du pôle
• Réalisation de questionnaires
• Réalisation de la restitution des enquêtes
• Elaboration de plans d’action avec les directions fonctionnelles
• Communication

Accompagnement des innovateurs

• En soutien de la Directrice du pôle, organiser des rencontres entre les collaborateurs contributeurs aux démarches collaboratives.

Participation aux différents projets du pôle

• Contribution aux différents événements organisés par le pôle Démarches Collaboratives
• Aide à la communication, à la logistique, …

Profil requis:

• De BTS à Master Qualité ou Communication

Compétences techniques exigées:

• Maîtrise des outils bureautiques et tout particulièrement de Excel et Power point.
• Connaissance de SharePoint un plus

Compétences comportementales attendues:

• Ecoute - Capacité d’adaptation
• Travail en équipe - Esprit de synthèse