Solution Architect CX

NTT Limited; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique dynamique recherche un(e) Solution Architect CX pour transformer les stratégies d'expérience client. Le rôle inclut l'analyse des besoins des clients, la conception de solutions innovantes et le conseil stratégique sur la transformation digitale. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de tous les parcours.

Prestations

Travail hybride

Opportunités de développement de carrière

Qualifications

• Excellente communication, à l’oral comme à l’écrit, avec capacité à vulgariser des sujets complexes.
• Approche collaborative favorisant la confiance et l’écoute active.
• Curiosité naturelle pour les évolutions technologiques et envie d’apprendre en continu.

Responsabilités

• Analyser les enjeux et priorités des clients en matière d’expérience client.
• Conseiller stratégiquement les clients sur leur roadmap CX et transformation digitale.
• Traduire les besoins des clients en solutions concrètes et réaliser des conceptions techniques.

Connaissances

Communication

Démonstration orientée résultats

Collaboration et conseil

Connaissance des technologies CX

Conception d'architectures

Curiosité technologique

Déploiement d'infrastructures

Outils

Genesys Cloud

NICE CX One

Cisco Webex CC

Zoom Contact Center

Verint

NICE – WFO

Description du poste

Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can continue to grow, belong, and thrive.

Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. It’s about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. That’s why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team.

Workplace type:

Hybrid Working

Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can continue to grow, belong, and thrive.

Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. It’s about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. That’s why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team.

Vous êtes passionné·e par l’innovation technologique et l’expérience client ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où vos idées comptent et où votre expertise a un réel impact ? Rejoignez-nous !
En tant que Solution Architect CX, vous jouerez un rôle clé dans la transformation des stratégies et opérations CX de nos clients. Vous accompagnerez des entreprises de toutes tailles dans la conception de solutions CX innovantes, durables et centrées sur l’humain.

Vos missions principales incluent :

• Analyser les enjeux et priorités de nos clients en termes d’expérience client
• Inspirer les clients au travers de présentations, démonstrations et retours d’expérience concrets
• Conseiller stratégiquement les clients sur leur roadmap CX, leurs parcours clients et leur transformation digitale.
• Traduire les besoins des clients en solutions concrètes, en réalisant des conceptions techniques et des preuves de concept (POC).
• Imaginer et concevoir des architectures CX (cloud ou on-premise) adaptées aux enjeux métiers, techniques et opérationnels.
• Évaluer les meilleures options technologiques en conciliant performance, coût et évolutivité.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour construire des propositions de valeur solides et des stratégies de services sur mesure.
• Participer activement aux présentations clients et aux phases de validation des solutions.
• Préparer et réaliser des démonstrations qui illustrent la proposition de valeur aux clients et prospects
• Assurer une veille continue sur les innovations du secteur CX et contribuer à la vision technologique de l’entreprise.
• Représenter l’entreprise lors d’événements professionnels et partager votre expertise lors de conférences ou ateliers.

Connaissances, compétences et aptitudes :

• Une excellente communication, à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité à vulgariser des sujets complexes.
• Une expérience de démonstration orientée sur l’atteinte d’objectifs métier
• Une approche collaborative et orientée conseil, favorisant la confiance et l’écoute active.
• Une connaissance ou un intérêt pour les technologies telles que Genesys Cloud, NICE CX One, Cisco Webex CC, Zoom Contact Center, Verint, NICE – WFO, etc.
• Une capacité à concevoir et exploiter des architectures de référence.
• Une curiosité naturelle pour les évolutions technologiques et l’envie d’apprendre en continu.
• Une expertise dans le déploiement d’infrastructures et de logiciels applicatifs selon les meilleures pratiques.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

Même si vous ne cochez pas toutes les cases, n’hésitez pas à postuler. Nous croyons au potentiel, à la diversité des parcours et à la richesse des expériences.

Workplace type:

Hybrid Working

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Accelerate your career with us. Apply today