Shift Leader

Europcar Group UK Limited; Nice; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société internationale de location de voitures recherche un Shift Leader/Superviseur pour gérer des équipes d'accueil à Nice. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la gestion des performances et de l'administration du personnel. Le candidat idéal est un manager avec une solide expérience, maîtrisant l'anglais, capable de travailler en équipe et de relever des défis. Des opportunités d'évolution et un salaire attractif avec commissions vous attendent.

Prestations

Tickets Restaurant

Mutuelle

Qualifications

• Expérience en management d'équipes.
• Capable de travailler le week-end et en shift.
• Permis B en cours de validité.

Responsabilités

• Animer et manager les équipes d'Agents de Comptoir.
• Gérer l'administration du personnel et s'assurer du bon déroulement des formations.
• Assurer un reporting régulier auprès de l'Office Manager.

Connaissances

Sens du commerce

Esprit d'équipe

Capacité d'écoute

Adaptabilité

Leadership

Anglais

Description du poste

En tant que Shift Leader/Superviseur, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Office Manager.

Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

1. Animer et manager les équipes d'Agents de Comptoir en pilotant les indicateurs de performance.
2. Assurer et faire assurer par l'équipe d'accueil des clients selon les standards Goldcar et s'assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies.
3. Gérer l'administration du personnel (rotations d'équipes, absences, congés annuels, ...) et vous assurer du bon déroulement des formations des nouveaux entrants.
4. Organiser les activités opérationnelles afin d'atteindre les objectifs en termes de ventes, de réduction des réclamations, de satisfaction client, d'obtention de dommages-intérêts et d'optimisation des coûts.
5. Superviser toutes les activités de l'agence, de l'équipe et des prestataires extérieurs le cas échéant.
6. Assurer un reporting régulier auprès de l'Office Manager et des services supports.

Profil recherché :

• Attaché à la relation client, doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe.
• Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d’équipes.
• Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenges.
• Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser au quotidien.
• Capable de travailler le week-end et en shift.
• Permis B en cours de validité.
• Perspectives d'évolution.
• Intégrer une équipe soudée et dynamique.
• Nous vous apprenons un métier.
• Un salaire évolutif - fixe + commissions non plafonnées.
• Tickets Restaurant et mutuelle.

Informations supplémentaires :

* Les valeurs d’Europcar Mobility Group