Service Delivery Manager(Telecom)

HCLTech; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie internationale cherche un Service Delivery Manager - Telecom pour gérer les relations clients et superviser la performance de livraison. Le candidat idéal aura au moins 2 à 3 ans d'expérience en gestion de services, ainsi qu'une bonne connaissance des télécommunications. Des compétences en organisation et en communication sont essentielles. Ce poste est à temps plein et nécessite quelques visites au bureau du client.

Qualifications

• Minimum de 2-3 ans d'expérience en gestion de services.
• Connaissances en télécommunications souhaitées.
• Certifications ITIL V3/v4 préférées.

Responsabilités

• Gérer les relations exécutives avec les clients de la région.
• Surveiller la performance financière et organisationnelle.
• Mettre en œuvre une stratégie de gestion des risques.

Connaissances

Gestion des relations client

Compétences organisationnelles

Compétences en résolution de problèmes

Formation

Licence ou diplôme équivalent

Outils

PowerPoint

Excel

Word

Description du poste

Overview

Role: Service Delivery Manager – Telecom (Service Manager)

Type of contract: Permanent

Place of work: France (required to visit client office a few times in a month)

Major Responsibilities

• Client Relationship Management: Own and manage the executive client relationships for all clients within your designated region.
• Partners: Partner with peers within the sales and delivery organization to support business development opportunities and grow revenue for client. Oversee the development of the partner ecosystem to deliver client services and evolve the Enterprise Services Operating Model.
• Delivery Performance & CSI: Assure the execution of the client's contract obligations including contract governance and reporting to agreed service levels and ensure the business outcomes are realized.
• Risk Management: Ensure a risk management strategy is in place, all risks are recorded, monitored and actioned to minimize the impact to the client and risk realization.
• Team Management: Implement regular team meetings and staff 1-1s to provide two-way feedback and coaching and mentoring each staff member on performance and organizational updates.
• Financial Management: Ensure client billing is accurate, timely and debt management is enforced.
• Metrics: Monitor, report and communicate on organizational and financial performance within regional accountability.

Education & Certifications

• Education Requirements: Minimum Bachelor’s or equivalent degree
• Professional Certifications: Preferred ITIL V3 / v4 certification; Preferred CISCO CSM

Additional Skills

• Languages: French and English
• MS Suite: PowerPoint, Excel, Outlook, Word, Teams (Intermediate)

Candidate Background

• Preferred telecommunications knowledge / experience
• Minimum 2-3 years of related service management experience
• Minimum organizational, presentation, and problem-solving skills
• Minimum business and financial acumen
• Minimum ability to communicate with multiple levels of leadership
• Minimum demonstrated skills in Microsoft Office product suite, including PowerPoint, Excel & Word

Version française ci-dessous est également fournie et conserve le même contenu présent.

French / Version française

Intitulé du poste : Service Delivery Manager – Telecom (Service Manager)

Type de contrat : Permanent

Lieu de travail : Télétravail / site client

Missions Principales : Les principales missions des Senior Specialist - Account Services seraient les suivantes :

• Gestion des relations avec les clients - Assurer et gérer les relations exécutives avec tous les clients de la région désignée.
• Travail en partenariat avec vos pairs au sein de l'organisation de vente et de livraison afin de soutenir les opportunités de développement commercial.
• Partenaires - Superviser le développement de l'écosystème des partenaires pour fournir des services aux clients et faire évoluer le modèle opérationnel des services d'entreprise.
• Performance de livraison et CSI - Assurer l'exécution des obligations contractuelles du client, y compris la gouvernance du contrat et le reporting, selon les niveaux de service convenus, et veiller à ce que les résultats commerciaux soient atteints.
• Gestion des risques - Veiller à ce qu'une stratégie de gestion des risques soit en place, à ce que tous les risques soient enregistrés, contrôlés et traités afin de minimiser l'impact sur le client de la réalisation des risques.
• Gestion de l'équipe - Mettre en œuvre des réunions d'équipe régulières et des rencontres entre salariés afin de fournir un retour d'information réciproque et d'assurer le coaching et le mentorat de chaque membre du personnel en ce qui concerne les performances et les mises à jour organisationnelles.
• Gestion financière : s'assurer que la facturation des clients et que la gestion de la dette
• Mesures - Contrôler, rendre compte et communiquer sur les performances organisationnelles et financières dans le cadre de la comptabilité régionale

Formation minimale / souhaitable : Licence ou diplôme équivalent

• Certifications professionnelles : ITIL V3 / v4 souhaitée; CISCO CSM souhaitée

Compétences supplémentaires requises :

• Langues : Français et anglais
• Bureautique : PowerPoint, Excel, Outlook, Word

Profil :

• Connaissances / expérience souhaitées en télécommunications
• Au moins 2 à 3 ans d’expérience pertinente en gestion de services télécom
• Compétences en organisation, présentation et résolution de problèmes
• Qualité relationnelle
• Connaissance en finance est un plus
• Capacité à communiquer avec plusieurs niveaux hiérarchiques dans un environnement matriciel et multiculturel