Service Delivery Manager - Secteur Retail H/F

ALTEN; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'ingénierie et de conseil recherche un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour piloter des projets B2B et garantir la qualité des services. Le candidat idéal doit avoir un minimum de 7 ans d'expérience, une maîtrise de l'anglais et de bonnes qualités relationnelles. Ce poste est basé à Boulogne-Billancourt et comprend des responsabilités variées dans la gestion de la relation client et des équipes techniques.

Qualifications

• Minimum 7 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Anglais bilingue indispensable.
• Excellentes qualités relationnelles et sens de la négociation.
• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.

Responsabilités

• Garantir la qualité et la performance des services livrés.
• Être l'interlocuteur privilégié entre les clients et les équipes techniques.
• Piloter les indicateurs de service et anticiper les risques.
• Mettre en oeuvre des plans d'action pour améliorer les services.
• Gérer la gestion de crise et suivre les incidents.

Connaissances

Anglais bilingue

Qualités relationnelles

Rigueur

Analyse

Sens de la négociation

Outils

ServiceNow

Excel

Power BI

Jira

Confluence

Scrum

Teams

Zoom

Outlook

Description du poste

Les missions du poste

Opportunité à saisir : Service Delivery Manager expérimenté(e) - Secteur Retail

Leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d'études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d'Information).

Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 4,07 milliards d'Euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.

Labélisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.

Vous êtes passionné(e) par la qualité de service et la relation client ? Vous aimez piloter des projets complexes et coordonner des équipes pluridisciplinaires ? Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager et jouez un rôle clé dans la réussite de nos contrats B2B !

Ce que vous ferez :

• Garantir la qualité et la performance des services livrés
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les clients et les équipes techniques
• Piloter les indicateurs de service et anticiper les risques pour toujours mieux satisfaire les clients
• Mettre en oeuvre des plans d'action concrets pour améliorer continuellement les services
• Gérer la gestion de crise et assurer un suivi rigoureux des incidents

Votre boîte à outils :

• ITSM (ServiceNow, Remedy...)
• Reporting avancé (Excel, Power BI...)
• Gestion agile & projets (Jira, Confluence, Scrum)
• Communication efficace via Teams, Zoom, Outlook

Le profil recherché

Ce que nous attendons de vous :

• Minimum 7 ans d'expérience sur un poste similaire
• Anglais bilingue indispensable
• Excellentes qualités relationnelles et sens de la négociation
• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie