RESPONSABLE YIELD, RESERVATIONS & ACCUEIL (H/F)

HILO; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'hébergement touristique à Paris recherche un(e) responsable de la gestion tarifaire et des réservations. Ce rôle implique de définir des stratégies tarifaires pour optimiser les revenus tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience, maîtrisera l'anglais et le français, et se distinguera par son sens du service et son esprit d'équipe. Des compétences en yield management et une maîtrise de PriceLabs sont également nécessaires.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Ordinateur portable

Qualifications

• 3 ans d'expérience indispensable dans un rôle similaire.
• Compétences en gestion des réservations et de l'accueil.
• Maîtrise de l'anglais et du français requise.

Responsabilités

• Définir et ajuster la stratégie tarifaire.
• Superviser les canaux de réservation et garantir une expérience personnalisée.
• Participer à des offres créatives pour attirer de nouvelles clientèles.
• Assurer la coordination entre les équipes pour un service irréprochable.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner un client

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Gérer les plannings de réservation

Tarification en temps réel (Yield management)

Anglais

Français

Formation

Diplôme Agent de maîtrise

Outils

PriceLabs

Description du poste

VOTRE MISSION

Vous serez le pilote de notre stratégie tarifaire, de nos réservations et de l'accueil, avec un objectif clair : optimiser nos revenus tout en préservant l'âme chaleureuse et accessible de HILO Collection. Chez nous, le yield management n'est pas une simple analyse de données : c'est un équilibre entre performance et magie humaine.

Responsabilités au quotidien

YIELD & REVENUE MANAGEMENT

Définir et ajuster la stratégie tarifaire (via PriceLabs) pour maximiser le revenu par logement (RevPAL) et le taux d'occupation, en fonction des saisons, des événements locaux et des tendances du marché.

Analyser en temps réel les données de réservation, la concurrence et la demande pour proposer des tarifs dynamiques et des offres attractives (early booking, last‑minute, séjours thématiques).

Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour développer les ventes directes et réduire la dépendance aux OTA.

GESTION DES RÉSERVATIONS & RELATIONS CLIENTS

Superviser l'ensemble des canaux de réservation (site web, plateformes OTA, téléphone, emails) et garantir une expérience fluide et personnalisée à chaque étape.

Former et encadrer l'équipe d'accueil pour en faire des ambassadeurs de la marque, capables de convertir chaque contact en réservation.

Gérer avec professionnalisme les demandes spéciales, en trouvant toujours une solution qui satisfait le client.

EXPÉRIENCE ACCUEIL & OPÉRATIONS

Veiller à ce que l'arrivée de nos invités soit un moment mémorable : check‑in simplifié, conseils sur mesure et cette touche HILO qui fait toute la différence (un mot personnalisé, une attention surprise).

Assurer la coordination entre les équipes (accueil, ménage, maintenance) pour garantir un service irréprochable.

Participer à l'amélioration continue de nos processus pour toujours offrir une expérience plus fluide et plus humaine.

INNOVATION & DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

Imaginer des offres créatives (ex : « Séjour Bien‑être avec Massage à Domicile », « Pack Télétravail en Chalet ») pour attirer de nouvelles clientèles.

Contribuer à notre stratégie digitale (SEO, contenu, promotions) pour augmenter notre visibilité et nos réservations directes.

Proposer des solutions pour automatiser les tâches répétitives sans perdre le contact humain qui nous caractérise.

Conditions

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée.

Salaire

• Prime
• Titres restaurant / Prime de panier
• Ordinateur portable
• Selon profil

Déplacements

Ponctuels.

Expérience

• 3 an(s). Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client – compétence indispensable.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation – compétence indispensable.
• Effectuer le suivi des réservations – compétence indispensable.
• Gérer les plannings de réservation – compétence indispensable.
• Tarification en temps réel (Yield management) – compétence indispensable.
• Anglais – langue indispensable.
• Français – langue indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise.
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée.