Responsable Support Client H / F

Rhea Marine; La Rochelle; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise nautique recherche un Responsable Support Client à La Rochelle. Vous serez chargé de la communication avec les clients, du suivi des garanties, de l'organisation de l'hivernage et de la coordination des projets de refit. Excellentes compétences en service client et gestion de projets nécessaires. Bilingue français et anglais requis.

Qualifications

• Excellente connaissance du secteur nautique.
• Compétences en gestion de projet.
• Rigueur administrative et attention aux détails.

Responsabilités

• Assurer le suivi des garanties constructeurs.
• Organiser et planifier l'hivernage des embarcations.
• Coordonner les projets de refit avec divers intervenants.
• Accompagner clients dans les démarches administratives.

Connaissances

Connaissance du secteur nautique

Gestion de projet

Service client

Aptitudes organisationnelles

Communication écrite et orale

Description du poste

EXEL Yachting (Rhéa Marine, Tofinou, Wauquiez) acteur majeur dans l'industrie nautique, recherche un Responsable Support Client pour renforcer son équipe. Vous jouerez un rôle essentiel en assurant le lien entre nos clients et notre réseau de partenaires. Vous serez chargé des principales missions suivantes : Service Après-Vente (SAV) : Vous assurer le suivi rigoureux des garanties constructeurs et êtes en charge du traitement des réclamations techniques. En collaboration avec les chantiers et prestataires, vous apportez des solutions efficaces aux problèmes rencontrés par nos clients. Hivernage & Maintenance : Organiser et planifier les périodes d'hivernage fait partie intégrante de vos responsabilités. Vous effectuez des contrôles techniques méticuleux et veillez à l'entretien préventif des embarcations sous votre responsabilité. Refit & Rénovation : Maître d'orchestre sur les projets de refit partiels ou complets, vous coordonnez avec soin les différents intervenants. Vous assurez le suivi détaillé des chantiers tout en faisant le lien avec clients, fournisseurs et prestataires pour garantir la satisfaction optimale des propriétaires de bateaux. Suivi Juridique & Administratif : Expert en matière contractuelle, vous accompagnerez nos clients à travers les méandres administratifs et juridiques liés à la propriété et l'entretien de leur bateau. Votre veille permanente assure une conformité totale avec la législation en vigueur. Relation Client : Interface privilégiée entre Rhéa Marine et ses clients, vous maintenez une communication fluide et proactive tout au long du parcours client. Vous construisez une relation de confiance solide afin d'anticiper leurs besoins futurs tout en veillant à la gestion efficace de leurs attentes actuelles.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez démontrer : - Une excellente connaissance du secteur nautique - Des compétences avérées en gestion de projet - Un sens aigu du service client - De solides aptitudes organisationnelles - La capacité à gérer des priorités multiples - Une aisance certaine dans la communication écrite et orale (Français & Anglais) - Une grande rigueur administrative ainsi qu'un sens développé du détail - La capacité à travailler efficacement avec divers interlocuteurs internes comme externes