Responsable Service Clients H / F

TK Elevator France; Mérignac; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions de transport recherche un Responsable Service Clients en CDI à Mérignac. Vous piloterez l'activité SAV en garantissant la qualité du service client et managerez une équipe de Techniciens. Vous devez avoir une solide expérience technique, des compétences en management, et être orienté vers la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience significative dans un environnement technique, idéalement ascenseurs ou automatisme.
• Capacité à manager et motiver une équipe.
• Compétences en électromécanique souhaitées.

Responsabilités

• Organiser l'activité du Service Après-Vente.
• Garantir la qualité du service client.
• Manager une équipe de Techniciens.

Connaissances

Managerial skills

Technical analysis

Customer satisfaction focus

Autonomy

Financial management

Outils

Informatic tools

Description du poste

Poste

Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients F / H en CDI, le poste est basé à Mérignac (33). Votre mission : sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l'activité SAV en garantissant la qualité du service client.

Responsabilités

• Préparer et organiser l'activité du Service Après-Vente en Ascenseurs selon les normes et réglementations en vigueur
• Garantir la qualité du service client
• Assurer de manière réactive une démarche adaptée à la problématique client
• Animer et manager une équipe de Techniciens
• Mettre en oeuvre les moyens (humains et techniques) pour respecter les objectifs fixés
• Garantir la bonne transmission au client des informations sur les actions menées
• Assurer financièrement la gestion de son secteur
• Représenter l'entreprise auprès des clients et participer à la vente de prestations de service

Votre profil

• Vous disposez d'une expérience significative dans un environnement « technique », idéalement dans le secteur ascenseurs, automatismes, portes et contrôles d'accès, chauffage ou similaire
• Vous savez manager et motiver une équipe et avez des bases en électromécanique
• Vous savez analyser, anticiper et organiser
• Vous êtes doté de qualités relationnelles reconnues et d'une culture de la satisfaction et fidélisation clients
• Bon gestionnaire et autonome, vous êtes également pragmatique et rigoureux, et vous maîtrisez bien les outils informatiques