Responsable Service Client Anglais Courant Paris H/F

Manpower; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur automobile recherche un(e) Responsable service client à Paris. Vous serez en charge de la gestion des demandes des clients, de l'encadrement du support digital et de la planification des horaires de l'équipe. Une excellente communication en anglais et en français est indispensable. Le salaire est compris entre 40 000 et 45 000 € bruts annuels, et le poste est à pourvoir dès que possible.

Qualifications

• Expérience en support client, coordination ou environnement opérationnel.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et des environnements dynamiques.
• Excellente communication en français et en anglais (C1 / C2).
• Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés.

Responsabilités

• Assurer un rôle de point de contact opérationnel pour les clients en cas de difficultés.
• Superviser le processus de support digital.
• Garantir la gestion des demandes via les canaux de chat ou vocale.
• Planifier les plannings de travail et la couverture horaire de l'équipe.
• Soutenir le manager dans la gestion des situations critiques.

Connaissances

Support client

Coordination

Outils digitaux

Communication en anglais

Autonomie

Esprit d'équipe

Description du poste

Manpower DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Responsable service client Anglais courant Paris (H / F)

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Coordinateur de Support Opérationnel pour intégrer une équipe dynamique au sein d'un environnement international en forte croissance. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des situations critiques et l'accompagnement des clients.

• Assurer un rôle de point de contact opérationnel pour les clients en cas de difficultés (ex. : pannes de véhicule)
• Superviser le processus de support digital, avec intervention directe si nécessaire
• Garantir la bonne gestion des demandes via les canaux de chat ou de communication vocale, en lien avec notre réseau de fournisseurs
• Planifier les plannings de travail (shifts) et gérer la couverture horaire de l'équipe
• Participer aux activités de coordination et de pilotage opérationnel (DMA)
• Effectuer des astreintes selon les besoins planifiés par le manager
• Soutenir le manager dans la gestion des demandes et des situations critiques

Profil recherché :

• Expérience en support client, coordination ou environnement opérationnel
• Bonne maîtrise des outils digitaux et des environnements dynamiques
• Excellente communication en français et en anglais (C1 / C2)
• Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés (jours / nuits / weekends ? selon planning)
• Sens du service, autonomie et esprit d'équipe

Poste à pourvoir ASAP à Paris.

Rémunération brute annuelle : 40 - 45K€

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible