Responsable relation consommateurs et recouvrement attentionnà H / F

Veolia Environnement SA; Mauguio; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services environnementaux recherche un(e) professionnel(le) pour gérer les procédures de recouvrement et optimiser la satisfaction client dans la région Sud. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en recouvrement et doit maîtriser les techniques de communication. Ce poste est à temps plein et nécessite des interventions sur l'ensemble du territoire.

Qualifications

• Expérience dans le recouvrement et la gestion des clients.
• Capacité à travailler en équipe et à animer des collaborateurs.
• Compétences en communication et reporting.

Responsabilités

• Contribuer aux projets de recouvrement et d’optimisation des processus.
• Gérer les impayés et suivre les performances des équipes.
• Piloter la satisfaction des consommateurs au niveau régional.

Connaissances

Matriser les techniques de recouvrement amiable

Connaissances du droit des contentieux

Rigueur

Sens de l'écoute

Pédagogie

Qualités rédactionnelles

Description du poste

Overview

Missions / Organisation / Techniques: Extractions de donnees (base abonns interventions compte client courriers volumes ...) production de statistiques et indicateurs consommateurs.

Recouvrement attentionn : contribuer aux projets en interaction avec la plateforme produits et cash et lexpert produits et cash en Region.

Recouvrement attentionn : accompagner les quipes en territoire en lien avec le directeur consommateurs et lexpert pdts et cash afin doptimiser la performance de processus de recouvrement tous les stades.

Consolider reporter la gestion des impays auprs de la Directrice consommateurs de Region

Recouvrement attentionn :

Accompagner et animer les collaborateurs consommateur de territoires dans le suivi et le traitement des impays

Animation et veille :

Partager son savoir faire avec les conseillers clientle et les autres collaborateurs de la filires consommateurs des territoires

Reporting et satisfaction des consommateurs :

Piloter la mesure de la satisfaction consommateurs au niveau de la Rgion

Satisfaction client :

Garantir le process rclamations

Parcours client :

Contribuer la newsletter et la diffuser sur le primtre de la rgion - parcours client : matriser les techniques de rdaction et de diffusion des infos et relances sms et e-mail - parcours client : rpondre aux besoins de supports de communication vers les consommateurs pour les territoires

Domaines transverses :

Contribuer la performance environnementale et nergtique sur lensemble des sites exploits par lentreprise

Respecter les rgles thique et conformit ainsi que les procdures transverses et mtiers associes.

Qualifications

• Matriser les techniques de recouvrement amiable et contentieux
• Connaissances du droit des contentieux
• laborer des modles de rponse aux rclamations par typologie
• Contribuer offrir une exprience consommateur optimale : professionnels bailleurs collectivits
• Matriser les techniques de rdaction et de diffusion des infos et relances sms et e-mail
• Savoir faire : Rigueur
• Sens de lcoute et de lobservation pragmatisme
• Pdagogie et sens de la communication
• Qualits rdactionnelles

Informations supplmentaires

Vous serez amen(e) intervenir sur lensemble du primtre du territoire de la rgion Sud. Le permis B est indispensable.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Arabic Speaking,Automation,Business Management,DCS,Facility Management

Department / Functional Area : Customer Service

Experience : years

Vacancy : 1