Responsable Intégration et Support client N1 -Scale up internationale, deeptech- Paris - H / F

L2C; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante de deeptech à Paris recherche un agent technique helpdesk pour gérer l'onboarding des clients et résoudre des problèmes techniques de niveau 1. Les candidats doivent avoir une expérience en support technique et une bonne maîtrise des environnements techniques, notamment API et SDK. Un bon niveau de français et d'anglais est requis. Cette position offre des possibilités de télétravail et un environnement de travail agréable.

Prestations

Possibilités de télétravail

Horaires flexibles

Matériel haut de gamme

Équipe passionnée

Locaux agréables à Paris

Responsabilité et autonomie

Qualifications

• Expérience en support technique ou intégration SaaS.
• Compréhension des environnements techniques (API, SDK, logs).
• Capacité à travailler en équipe et bonne communication en français et anglais.

Responsabilités

• Onboarding des nouveaux clients et accompagnement sur le produit.
• Interventions sur des problématiques de niveau 1 liées aux API et SDK.
• Recueil et documentation des demandes clients en étroite collaboration avec les équipes techniques.
• Escalade des incidents vers les niveaux 2 et 3 si nécessaire.
• Exécution de tests simples et analyse des logs.
• Suivi des intégrations clients et enrichissement de la documentation technique.

Connaissances

Restful

Restful-API

Anglais (bon relationnel et rédactionnel)

Environnements techniques

Description du poste

Le poste

Restful / Restful-api

Agent technique helpdesk / CDI / Environ 45k€ / 0 - 2 ans / Paris

Présentation de l’entreprise

Créé il y a 5 ans, notre client est une scale‑up parisienne innovante de 25 personnes en fort développement, qui développe une nouvelle génération de logiciels d’authentification multifacteur des pièces d’identité dans l’environnement numérique, en temps réel.

C’est un acteur de confiance leader dans le domaine de la deeptech, qui intervient auprès d’organismes bancaires et financiers reconnus, mais également auprès des ministères, afin de sécuriser les données, transactions, et de lutter contre la fraude.

Notre client utilise des solutions de pointe alliant biométrie, IA et cryptographie, afin d’offrir une expérience fluide et intuitive à des acteurs internationaux reconnus dans leur domaine.

Responsabilités

• Vous réaliserez l’onboarding des nouveaux clients et assurerez l’accompagnement sur la prise en main du produit.
• Vous interviendrez sur des problématiques de niveau 1 : qualification des demandes, analyse, reproduction simple des problèmes rencontrés … (API, SDK…)
• Vous recueillerez, qualifierez et documenterez les demandes clients, en relation étroite avec les équipes tech, product et customer success.
• Vous escaladerez au besoin les incidents vers les supports de niveau 2 et 3.
• Vous exécuterez des tests simples, validerez des scénarios et analyserez des logs basiques.
• Vous suivrez les intégrations clients tout en assurant un déroulement fluide. Vous maintiendrez et enrichirez la documentation technique (FAQ, guides…).

Pourquoi venir chez nous ?

Vous disposez de plusieurs années d’expérience en support technique, intégration SaaS ou rôle similaire.

Vous disposez d’une bonne compréhension générale des environnements techniques (API, SDK, logs, environnements de test).

Vous disposez d’un bon relationnel et d’un bon rédactionnel en français et en anglais.

Les plus

• Acteur reconnu dans le domaine de la deeptech
• Scale‑up prometteuse à fort impact technologique
• Équipe passionnée, équipe de R&D.
• Gamme de produits innovants, nouvelle génération de logiciels d’identification multifacteurs utilisés à l’international
• Création de poste, autonomie et responsabilité
• Possibilités d’évolution
• Société solidement établie, partenaires de confiance et perspectives de croissance
• Locaux agréables à Paris
• Possibilités de télétravail, horaires flexibles, matériel haut de gamme

Compétences requises

Restful, Restful‑API

Entreprise

L2C est un cabinet spécialisé dans le recrutement de profils informatiques, tech’ et data en CDI pour des clients finaux.