Responsable du Support et Infrastructure

Abil Informatique; Levallois-Perret; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de production internationale recherche un Responsable Support et Infrastructure à Levallois-Perret. Le candidat idéal doit avoir un Bac +3 en informatique et 2 à 5 ans d'expérience dans des rôles similaires, avec une bonne maîtrise des environnements Windows et macOS, ainsi que des solutions Microsoft. Le poste nécessite une gestion du support technique, la coordination des services informatiques et le suivi de projets innovants. Un niveau d'anglais professionnel est requis pour interagir dans un contexte international.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (support IT, coordination ou gestion de services).
• Niveau d'anglais professionnel (B2) requis.

Responsabilités

• Coordination des services informatiques.
• Gestion du support technique.
• Conduite de projets IT et amélioration continue.
• Assurer le support sur l'environnement Microsoft 365.
• Participer à l'exploitation et à la surveillance des systèmes.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows et macOS

Connaissance des outils de support à distance, MDM, RMM, ITAM

Solides bases en infrastructure réseau

Bonne connaissance des solutions Microsoft (O365, Azure AD)

Compétences en administration avancée IAM

Formation

Bac +3 en informatique ou équivalent

Description du poste

Pour une société de production internationale, nous vous proposons un poste de Responsable Support et Infrastructure en CDI basé à Levallois-Perret (92).

Rattaché au Service Informatique, et se déplaçant régulièrement sur les autres sites de la société en Europe (Royaume-Uni, Irlande, Pologne), le Responsable Support et Infrastructure devra effectuer les tâches suivantes :

• Coordination des services informatiques
• Gestion du support technique
• Gestion des actifs et documentation
• Conduite de projets IT, Amélioration continue & sécurité
• Formation et accompagnement
• Superviser les demandes et incidents afin d'assurer leur résolution rapide, dans le respect des SLA et avec un haut niveau de satisfaction utilisateur.
• Assurer le rôle de point de contact principal pour les besoins IT, en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes.
• Préparer, configurer et déployer le matériel informatique (ordinateurs portables, smartphones, équipements de visioconférence, imprimantes).
• Gérer le cycle de vie des utilisateurs (créations, départs, droits d'accès).
• Assurer le support sur l'environnement Microsoft 365.
• Garantir la sécurité des actifs IT conformément aux politiques internes (notamment SOC 2).
• Assurer la maintenance et le support des équipements réseau.
• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique (matériels, logiciels, périphériques, systèmes audiovisuels, etc.).
• Documenter et mettre à jour les procédures, politiques, normes techniques et guides utilisateurs.
• Consigner l'ensemble des interventions et incidents dans l'outil ITSM.
• Piloter et contribuer aux projets techniques : migration Azure AD, déploiement MDM, nouvelles infrastructures, etc.
• Assurer le suivi des prestataires et fournisseurs IT.
• Participer à l'exploitation et à la surveillance des systèmes sur site et en environnement cloud hybride.
• Identifier les opportunités d'optimisation des processus IT et mettre en œuvre les meilleures pratiques.
• Participer au plan d'amélioration continue et au développement de la culture sécurité (GDPR, conformité interne).
• Produire et analyser les rapports de performance des services IT.
• Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques et innovations (notamment en matière d'IA).
• Former et assister les utilisateurs finaux sur les systèmes et outils informatiques.
• Contribuer au plan de montée en compétences de l'équipe et des utilisateurs.

Vous êtes diplômé d'une formation Bac +3 en informatique ou équivalent et vous justifiez 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (support IT, coordination ou gestion de services). Evoluant dans un environnement international et multiculturel, un niveau d'anglais professionnel (B2) est requis pour ce poste.

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Windows et macOS.
• Connaissance des outils de support à distance, MDM, RMM, ITAM.
• Solides bases en infrastructure réseau, systèmes d'exploitation, SaaS / IaaS / PaaS.
• Bonne connaissance des solutions Microsoft (O365, Azure AD).
• Bonne competences en administration avancée IAM ou un Certification Microsoft (MS-100, MS-10 . . .)