Responsable des Services Infrastructure F/M/X

Mars, Incorporated and its Affiliates; Aimargues; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un Responsable des Services Infrastructure pour superviser la performance des services IT et pilotage des prestataires sur site. Le candidat doit avoir un Bac +5 en informatique et des compétences en gestion de la relation client. Ce rôle implique une interaction directe avec les équipes métiers, la coordination des équipes externes, et la gestion d'un budget d'investissement annuel significatif.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de la relation client et en pilotage de prestataires.
• Solide compréhension des environnements techniques IT.
• Capacité à vulgariser les sujets techniques pour des interlocuteurs non IT.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des équipes métiers et du management.
• Encadrer et coordonner les équipes externes intervenant sur les services IT.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA).
• Superviser le traitement des incidents et des réclamations.
• Contribuer à l’analyse des besoins métiers et à la planification des projets IT.
• Identifier les opportunités d’optimisation des services et des outils IT.
• Gestion d'un budget d'investissement annuel de 500K à 1M.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Gestion de la relation client

Leadership

Esprit d'analyse

Orientation résultats

Formation

Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou management

Description du poste

Job Description:

Vous souhaitez jouer un rôle stratégique dans la transformation digitale d’un site industriel ? En tant que Responsable des Services Infrastructure, vous êtes le garant de la qualité, de la performance et de l’amélioration continue des services d’infrastructure IT pour les sites Royal Canin en France. Vous êtes également responsable du pilotage opérationnel et managérial des prestataires IT intervenant sur site et des investissements en infrastructure informatique.

Que recherchons-nous ?

• Formation Bac +5 expérimenté en informatique, systèmes d’information ou management
• Compétences linguistiques Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)
• Compétences techniques et managériales
  • Solide compréhension des environnements techniques IT
  • Capacité à vulgariser les sujets techniques pour des interlocuteurs non IT
  • Expérience confirmée en gestion de la relation client et en pilotage de prestataires
  • Leadership, sens du service, esprit d’analyse, et orientation résultats

Quelles seront vos principales missions ?

• Gestion de la relation client interne Être l’interlocuteur privilégié des équipes métiers et du management, comprendre leurs besoins et assurer l’alignement des services IT avec les objectifs business
• Pilotage des prestataires IT (contractors) Encadrer et coordonner les équipes externes intervenant sur les services IT du site (support, infrastructure, maintenance), en assurant leur performance, leur engagement et leur montée en compétence en vous appuyant sur un team lead qui vous reporte
• Suivi de la qualité de service Garantir le respect des engagements de service (SLA), analyser les indicateurs de performance (KPI), et mettre en œuvre des plans d’amélioration
• Gestion des incidents et escalades Superviser le traitement des incidents et des réclamations, assurer une communication efficace avec les parties prenantes, et escalader les sujets critiques si nécessaire
• Support aux projets IT Contribuer à l’analyse des besoins métiers et à la planification des projets IT, en lien avec les équipes projet et les responsables des technologies
• Amélioration continue de l’expérience utilisateur Identifier les opportunités d’optimisation des services et des outils IT, proposer des solutions innovantes, et suivre les tendances du secteur
• Gestion des investissement en infrastructure Gestion d'un budget d'investissement annuel de 500K à 1M