RESPONSABLE DE SECTEUR

HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de logement social recherche un Responsable de secteur de niveau 1 à Nanterre. Vous garantirez la qualité du service aux locataires, encadrerez une équipe et piloterez l'activité du secteur. Le candidat idéal sera organisé, rigoureux et saura gérer des conflits tout en maintenant un excellent contact avec les locataires.

Qualifications

• Expérience en gestion locative appréciée.
• Connaissances techniques du bâtiment requises.
• Compétences en management d’équipe élargie.

Responsabilités

• Garantir la qualité du service rendu aux locataires.
• Encadrer une équipe et atteindre les objectifs.
• Suivre et contrôler les résultats budgétaires.

Connaissances

Souplesse

Rigueur

Adaptabilité

Négociation

Travail en équipe

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous rejoigniez un organisme social et solidaire en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, innove et développe des solutions de logement pour tous, en plaçant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un organisme composé de 850 collaborateurs, tous motivés par une mission de service public, partageant des valeurs fortes : le sens du service, des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail transversal pour relever ensemble les défis du logement de demain et satisfaire pleinement nos locataires.

Poste

Sous la responsabilité hiérarchique de l’adjoint au Directeur de Proximité, le Responsable de secteur de niveau 1 garantit la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (environ 1000 à 1200 logements). Il encadre une équipe pour atteindre les objectifs en matière de qualité de service : relation client, entretien du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget.

Le Responsable de secteur de niveau 1 assure l’interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.

Ses missions principales incluent :

Gestion De La Relation Client Et Partenaire

• S’assurer de l’accueil des locataires par les Gardiens d’immeubles en lien avec la gestion locative
• Garantir un traitement de qualité des réclamations
• S’assurer de la gestion des troubles de voisinage selon les procédures
• Participer à la qualité des informations pour la régularisation des charges
• Représenter Hauts-de-Seine Habitat lors des réunions locataires et partenaires
• Maintenir un contact régulier avec les locataires et leurs représentants
• Diffuser efficacement l’information aux locataires
• Accompagner le locataire en cas de sinistre

Management D’une Équipe De Proximité

• Organiser le travail quotidien des équipes (Gardiens d’immeubles, personnels de service)
• Motiver les collaborateurs et assurer leurs conditions de travail
• Développer les compétences de l’équipe (recrutement, formation)
• Assurer la cohérence des pratiques et la conformité aux procédures
• Suivre la qualité des interventions externes
• Coordonner avec la gestion locative
• Veiller à l’exécution des missions des équipes

Pilotage De L’activité

• Suivre et contrôler les résultats
• Gérer le budget (travaux, charges)
• Assurer la qualité des logements (réparations, réhabilitations)
• Participer à l’élaboration et au suivi du plan d’entretien
• Gérer les provisions pour gros entretien et le budget
• Garantir hygiène et sécurité (respect des consignes, contrats)
• Gérer administrativement les sinistres
• Suivre les encaissements de loyers

Sûreté Des Locataires Et Du Patrimoine

• Analyser les renseignements et alerter si nécessaire
• Exploiter les images de vidéoprotection
• Proposer des aménagements de sûreté
• Possibilité d’assermentation pour constater les atteintes à la sûreté

Santé Et Sécurité Au Travail

• Déployer les mesures de sécurité (1/4 d’heure sécurité, équipements)
• Rappeler les règles de santé/sécurité
• Assurer des astreintes, déplacements fréquents
• Être disponible et adaptable aux locataires (gestion des conflits)

Profil

Savoir Être

• Souplesse, adaptabilité, curiosité, ouverture d’esprit
• Animation, négociation, travail en équipe
• Rigueur, discrétion, pédagogie
• Management d’une équipe élargie, gestion des conflits

Savoir Faire

• Gestion locative
• Vocabulaire professionnel du service
• Connaissances techniques du bâtiment
• Réglementation en hygiène, sécurité et vie du bail
• Maîtrise informatique, capacités rédactionnelles
• Habilitations électriques/techniques
• Gestion et élaboration de budget