Responsable d'Unité - SOS Cartes bancaires H/F

AVEM (Groupe); Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le paiement recherche un manager pour diriger une équipe de service client à Clermont-Ferrand. Les responsabilités comprennent la gestion de l'équipe, l'organisation des plannings, et l'amélioration continue de la performance. Vous devez posséder un Bac+4 à Bac+5 et une solide expérience en gestion, de préférence dans le secteur bancaire. Des avantages tels que des RTT, un télétravail et un CE sont offerts.

Prestations

RTT

Chèques déjeuner

Télétravail

Prise en charge des transports (70%)

Indemnité kilométrique vélo

Crèche d'entreprise

Qualifications

• Expérience solide en management.
• Expérience avérée dans le secteur bancaire.
• Capacité à piloter l'activité de service.

Responsabilités

• Animer et diriger l'équipe de service client.
• Organiser des réunions de travail et le reporting d'activité.
• Assurer une formation continue pour les nouveaux entrants.

Connaissances

Communication

Leadership

Analytique

Amélioration continue

Service client

Formation

Bac+4 à Bac+5

Description du poste

Overview

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

Nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Poste et rattachement

Rattaché(e) à Ludovic, Responsable du service SOS cartes au sein de notre filière SOS paiement ; qui assure la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaires des clients du Crédit Agricole. Vous managez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.

Missions

• Piloter et animer l'équipe
  • Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
  • Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets
  • Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
  • Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements
• Structurer l'organisation du service
  • Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
  • Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
  • Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
  • Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
  • Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours
• Gérer les compétences de l'équipe
  • Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe
  • Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels
  • Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
  • Garantir la formation continue des équipes

Profil recherché

• De formation Bac+4 à Bac+5, vous bénéficiez d'une solide expérience en Management
• Vous justifiez d'une expérience avérée en management d'équipe, idéalement dans le secteur bancaire
• Votre parcours professionnel vous a permis de piloter l'activité de votre service

Qualités et compétences

• Bon(ne) communicant(e) et assertif(ve)
• Fédérateur/trice et leader d'équipe
• Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement
• Méthodique, vous possédez un réel sens de l'analyse et de synthèse
• Sens du service client
• Capable de travailler en transverse et de créer des synergies
• Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue

Informations complémentaires

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

• Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
• Linkedin : AVEM (Groupe)
• Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec Justine de l'équipe recrutement
• Test de personnalité AssessFirst
• Entretien avec Ludovic, Responsable de service SOS Cartes, accompagné de Justine de la team recrutement
• 2ème entretien avec le Responsable de filière et un Responsable des Ressources Humaines

Ces étapes du process de recrutement sont susceptibles d'évoluer

Démarrage et avantages

Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Vous bénéficiez d'avantages : part variable, 14 J. RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise