Responsable d'agence - Secteur Muséal (H/F)

PENELOPE L'AGENCE; Saint-Priest; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de services à Lyon recherche un(e) Responsable d'agence pour assurer la coordination opérationnelle et l'excellence du service d'accueil dans un environnement culturel d'exception. Le candidat idéal devra posséder une expérience confirmée en management d'équipe, surtout dans les secteurs de l'accueil ou du tourisme. La position comprend la gestion d'une équipe de 37 agents et offre une rémunération de 2 600 € bruts mensuels avec divers avantages.

Prestations

Primes

Titres restaurant

Indemnité transports

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme.
• Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service.

Responsabilités

• Organiser et superviser les activités d'accueil, de billetterie et de réservation.
• Assurer la fluidité des opérations et la satisfaction des visiteurs.
• Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents.

Connaissances

Leadership

Aptitudes relationnelles

Gestion de planning

Autonomie

Description du poste

Responsable d'agence - Secteur Muséal (H/F)

Vous souhaitez évoluer dans un environnement culturel d'exception et contribuer au rayonnement d'un lieu emblématique de Lyon ? Nous recrutons un(e) Responsable d'agence, garant(e) de la coordination opérationnelle et de l'excellence du service d'accueil et de billetterie.

En tant que Responsable d'agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du dispositif d'accueil et vous êtes le point de contact privilégié du musée. À ce titre, vous serez chargé(e) de :

• pilotage opérationnel ;
  organiser et superviser les activités d'accueil, de billetterie et de réservation ;
• veiller à la fluidité des opérations, à la qualité d'accueil et à la satisfaction des visiteurs et du client ;
• être l'interlocuteur(trice) principal(e) du musée au quotidien ;
• management d'équipe : encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents (accueil, billetterie, réservation) ; garantir une communication fluide, instaurer un climat de confiance et porter une posture managériale exemplaire ; contribuer au développement des compétences et à l'intégration des collaborateurs ;
• gestion administrative et RH : gérer les plannings, suivre le temps de travail et assurer le reporting ; piloter les indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration ; participer activement à la coordination administrative et RH du site.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme.
• Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning ; connaissances solides en gestion RH (administratif, suivi des heures, encadrement).
• Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et goût marqué pour la relation client.
• Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Leadership affirmé et forte capacité à travailler en équipe.

Conditions de travail

Contrat : CDI en temps complet – 39 h/semaine (10 RTT).
Horaires : lundi au vendredi, 9 h – 18 h, avec astreintes certains week‑ends selon les besoins.
Présence obligatoire : 1 samedi et 1 dimanche par mois.
Rémunération : 2 600 € bruts mensuels + 100 € de prime d'astreinte.
Lieu de travail : Lyon.

Avantages

• Primes – titres restaurant / prime de panier – indemnité transports – téléphone mobile – ordinateur portable.

Déplacements

Fréquents.