Responsable ADV H / F

ARaymond; Saint-Égrève; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur automobile recherche un Responsable Administration des Ventes pour superviser une équipe et garantir un service client de qualité. Le candidat idéal doit avoir 5 à 10 ans d'expérience, maîtriser SAP et des outils bureautiques, et posséder d'excellentes qualités relationnelles. Ce poste est basé à Saint-Égrève, Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• Expérience de 5-10 ans idéalement en environnement automobile.
• Maîtrise des outils ERP et bureautiques.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

Responsabilités

• Superviser l'équipe ADV d'environ 10 personnes.
• Assurer le traitement des commandes clients.
• Gestion des litiges et suivi des indicateurs de performance.

Connaissances

Sens de l'organisation

Excellentes qualités relationnelles

Capacité à gérer des tensions

Capacité à encadrer une équipe

Outils

SAP

Excel

Outlook

Description du poste

Overview

Rattaché(e) à la Direction supply chain, vous pilotez l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes. Vous êtes garant(e) de la qualité du service client, de la fluidité des processus de commande dans le respect du cadre contractuel du client.

Missions

• Superviser et animer l'équipe ADV (environ 10 personnes)
• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients (de la saisie à la facturation)
• Gérer les litiges et tensions clients, et être responsable de l'engagement de moyens de livraisons exceptionnels
• Optimiser les processus ADV et garantir leur conformité aux procédures internes
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, production (ordonnancement), qualité client, logistiques et finance
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue
• 5-10 d'expériences du poste idéalement en environnement automobile
• Maîtrise des outils ERP (SAP.) et des outils bureautiques (Excel, Outlook)

Qualités personnelles

• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
• Capacité à gérer des situations de tensions et de négocier avec le client
• Capacité à encadrer une équipe et à travailler en transversal avec les autres services