Responsable Administration des ventes et Export F/H - SAFRAN DATA SYSTEMS SAS

AEROCONTACT; Colombelles; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de haute technologie recherche un(e) responsable pour coordonner l'administration des ventes et la douane. Le candidat idéal aura un Bac+5, une expérience en management et des compétences en ERP/CRM. Les responsabilités incluent la gestion des commandes, la résolution des litiges et l'élaboration de reportings pour améliorer les processus. Un bon niveau d'anglais est requis pour ce poste basé à Colombelles.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 orienté Relations Clients avec expérience en encadrement.
• Maîtrise des logiciels de gestion intégrée ou CRM.
• Connaissance des processus de traitement des commandes.

Responsabilités

• Coordonner l'administration des ventes et à la douane.
• Superviser le processus de gestion des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison.
• Résoudre les litiges et réclamations clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des données de vente

Gestion des litiges

Leadership

Connaissances en comptabilité

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+5

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Overview

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World\'s Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d\'emploi.

Descriptif mission

Rattaché-e au responsable DAF de la GBU Espace, vous coordonnez l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes (et à la douane) au sein de l'entreprise. En vous appuyant sur un pôle de gestionnaires ADV et d'un responsable douane, votre mission consiste à coordonner les activités suivantes :

• Mettre en place des procédures efficaces et assurer la résolution des problèmes éventuels liés à la gestion des ventes.
• Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d\'activité, l\'organisation de réunions, le recrutement, les formations.
• Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, depuis leur réception jusqu\'à la livraison ; et paiements.
• Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu\'il s\'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées.
• Facturation et recouvrement: s\'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant.
• Calcul des provisions (pénalités, commissions).
• Lien avec les commissaires aux comptes.
• Coordination interne : maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes.
• Elaboration de reporting et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, afin d\'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus.
• Veille réglementaire : se tenir informé-e des évolutions réglementaires et légales liées à l\'activité ADV.

Profil / Qualifications

Vous êtes diplômé-e d\'un Bac+5 orienté Relations Clients et avez une expérience en encadrement. Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) ou CRM ; connaissance des processus de traitement des commandes (order to cash management) ; compréhension des principes de base de la gestion de la chaîne logistique, y compris la planification des approvisionnements, le suivi des expéditions et la gestion des entrepôts; capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs) ; connaissances en comptabilité ; analyse des contrats sur le plan, conformité financière, garanties, sécurisation des paiements ; maîtrise de l\'anglais.