Référent accueil et information F/H(Nouvelle fenêtre)

Département du Val d'Oise; Cergy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une autorité administrative locale à Cergy recherche un référent accueil et information pour accueillir, informer, et orienter les usagers en lien avec le handicap. Le poste implique la vérification de la recevabilité des dossiers, la gestion de la téléphonie et des emails, et l'orientation vers les partenaires. Le candidat doit maîtriser l’outil informatique et avoir un sens du travail en équipe. Un diplôme de niveau BAC est requis.

Qualifications

• Maîtriser l’entretien d’accueil et l’outil informatique.
• Savoir gérer son temps lors des entretiens.
• Connaître la réglementation en faveur des personnes handicapées.

Responsabilités

• Accueil, information et orientation des usagers concernant le handicap.
• Vérification de la recevabilité des dossiers de demande de compensation.
• Gestion de la téléphonie et de la boîte mail relative au handicap.

Connaissances

Sens du travail en équipe

Autonomie

Gestion des situations prioritaires

Adaptabilité

Formation

BAC

Description du poste

Contexte

Le référent accueil et information accueille, informe et oriente tout public en fonction de leur demande en lien avec le handicap en polyvalence sur l’accueil physique, l’accueil téléphonique, l’accueil courriel de la boite mails générique.

Il est l'interface avec les services en interne pour suivre l’avancement du traitement des dossiers MDPH/DPH dans certaines situations les prioriser.

Il transmet les demandes prioritaires et urgentes pour un traitement rapide et évalue les besoins de la personne pour une prise de rendez‑vous auprès d’une conseillère handicap.

Mission

• Vérifie la recevabilité et la complétude administrative du dossier de demande de compensation concernant les enfants et les adultes lors du dépôt à l’accueil physique
• Informe sur les diverses demandes de compensation sur les logiciels SOLIS PH/PA CMI et paiement, enregistre les sollicitations sur le logiciel métier SOLIS PH
• Gère la téléphonie et la boite mail maison du handicap sur le logiciel kiamo
• Utilise la plateforme de l’imprimerie nationale pour consulter l’avancement des cartes mobilité inclusion
• Oriente et guide l’usager vers les partenaires (CAF, éducation nationale…)

Profil

Technique

• Respecter le secret professionnel
• Maîtriser l’entretien d’accueil et l’outil informatique
• Savoir gérer son temps lors les entretiens
• Collaborer avec les autres services
• Se référer aux procédures existantes

Relationnel

• Sens du travail en équipe
• Autonomie
• Capacité à prendre du recul selon les situations
• Gestion des situations prioritaires/urgentes
• Adaptabilité sur l’évolution du service (construction de la DA)

Connaissances

• Connaître la réglementation en faveur des personnes handicapées
• S’adapter aux évolutions législatives et réglementaires

Niveau de formation générale ou titre professionnel requis : BAC

Spécificités

• Déplacement possible pour des manifestations départementales
• Accueil du public sensible