Réceptionniste / Welcomer F/H

GRAPE HOSPITALITY; Le Havre; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier à Le Havre recherche un(e) professionnel(le) souriant(e) et positif(ve) pour accueillir et chouchouter les clients durant leur séjour. Vous devez optimiser le chiffre d’affaires hébergement et conseiller sur les visites à faire. La maîtrise de l'anglais est indispensable, et la connaissance d'une troisième langue est un atout. Le poste offre des avantages tels qu'un week-end de repos par mois et une mutuelle familiale.

Prestations

Un week-end de repos par mois

Mutuelle complète

Prime carburant

Qualifications

• Capacité à accueillir les clients avec un service de qualité.
• Maîtrise de l'anglais exigée, une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et chouchouter les clients durant leur séjour.
• Optimiser le chiffre d’affaires hébergement.
• Conseiller les clients sur les visites et restaurants.

Connaissances

Souriant(e) et positif(ve)

Attentif(ve) aux détails

Esprit commercial

Organisé(e)

Description du poste

À propos de nous

Connaissez-vous le Mercure Le Havre Centre Bassin du Commerce, un hôtel de 99 chambres ?

Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie au cœur des destinations, avec un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client.

Mercure vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.

Mission

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse, mais notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable !

Pour réaliser cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour Cela, Vous

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour, en apportant une réponse adaptée à leurs attentes pour qu’ils deviennent les meilleurs promoteurs de notre établissement sur le web. La qualité de service est non négociable avec vous !
• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement en promouvant nos meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour atteindre une forte occupation.
• Mettez en avant toutes nos offres de services, notamment le pré-check-in et le fast check-out, pour consacrer plus de temps à l’échange et à la relation.
• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les restaurants, et partagez vos bons plans du moment que vous avez expérimentés.
• Portez et partagez les engagements RSE de votre établissement avec nos clients.
• Appliquez avec précision toutes les procédures en utilisant les outils mis à votre disposition.

Profil

• Si votre établissement est équipé de Fols Mobile, utilisez-le pour faciliter l’accueil.
• Allez à la rencontre de nos clients ; chez nous, plus de comptoir, uniquement un smartphone pour effectuer leur enregistrement.

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes…

• Souriant(e) et positif(ve), capable d’embarquer les clients et collègues dans une ambiance agréable.
• Attentif(ve) aux détails et adaptable pour rendre chaque séjour unique.
• Doté(e) d’un esprit commercial et vendeur.
• Organisé(e) avec un sens de l’anticipation sans faille.

Vous maîtrisez l’anglais pour converser efficacement. La maîtrise d’une troisième langue est un plus.

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• Un week-end de repos par mois.
• Une mutuelle couvrant toute la famille avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.
• Une prime carburant de 16 euros par mois si vous utilisez votre véhicule pour venir au travail.

Et bien plus encore…

Référence de l'offre : outo0j4aj1