Réceptionniste H/F - H/F

Best Western; Chassieu; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renom situé à Chassieu recherche un(e) réceptionniste. Vous serez chargé(e) de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la promotion des services de l'établissement. Le candidat idéal possède une expérience similaire, maîtrise plusieurs langues, dont l'anglais, et fait preuve d'une excellente communication. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction de la clientèle tout au long de leur séjour.

Qualifications

• Expérience similaire demandée au poste de réceptionniste.
• Maîtrise de l'anglais exigée.
• Capacité d'adaptation à une clientèle diversifiée.

Responsabilités

• Accueil du client en français et dans au moins une autre langue.
• Prise de réservations et gestion des comptes clients.
• Promotion des produits de l'hôtel.

Connaissances

Excellente expression orale et écrite

Maîtrise de plusieurs langues

Capacité à mener plusieurs activités en temps réel

Bon esprit d’équipe et relationnel

Chaleureux(se) et souriant(e)

Description du poste

Description

Le Best Western Plus Hôtel & Spa de Chassieu est composé de 84 chambres offrant des catégories adaptées à la clientèle business, loisirs & familiale, et VIP.

Réceptionniste de l'établissement, vous serez chargé(e) des missions suivantes :

Accueil et communication

• Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère
• Contrôle de la réservation (dates d’arrivée, de départ…)
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre…)
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique…
• Traitement des contestations éventuelles
• Information sur les prestations offertes par l’hôtel

Administration

• Prise de réservations
• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client
• Gestion et clôture des comptes clients
• Encaissements
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse

Commercialisation

• Promotion des produits de l’hôtel
• Fidélisation de la clientèle
• Information sur l’environnement de l’hôtel

Communication interne et externe

• Communication avec les autres services
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés
• Communication avec des agences de voyage, tours opérateurs, etc.

Profil recherché

• Expérience similaire demandée
• Application des procédures de communication interservices
• Transmission efficace des informations
• Évaluation de la satisfaction client
• Bonne mémoire auditive et visuelle
• Capacité à mener plusieurs activités en temps réel
• Optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires
• Maîtrise de plusieurs langues, notamment l’anglais
• Adaptabilité à une clientèle diversifiée
• Satisfaction des besoins clients durant tout le séjour
• Autonomie selon des procédures établies
• Travail en équipe

Vos savoir-être & savoir-faire

• Excellente expression orale et écrite
• Chaleureux(se) et souriant(e)
• Bon esprit d’équipe et relationnel
• Bienveillant(e), à l’écoute, attentionné(e)
• Discrétion et confidentialité
• Anticipation et gestion des conflits
• Bon niveau d’anglais