Réceptionniste (H/F)

HOTEL WESTEND; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Nice recherche un réceptionniste pour accueillir les clients, gérer les réservations, et assurer le bon fonctionnement de la réception. Le candidat idéal aura une expérience de 2 ans dans un environnement similaire, ainsi qu'une formation Bac+2 en hôtellerie. La maîtrise de l'anglais est indispensable, une troisième langue est fortement souhaitée. Le contrat est saisonnier pour une durée de 6 mois.

Prestations

Primes

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans un établissement similaire.
• Maîtrise d'une troisième langue souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir le client physiquement et téléphoniquement.
• Contrôler les réservations et la répartition des chambres.
• Présenter les chambres et informer sur les prix.
• Traiter des contestations et remonter à un supérieur.
• Évaluer le niveau de satisfaction du client.

Connaissances

Suivi des commandes

Suivi des réservations

Traitement des demandes clients

Anglais

Formation

Bac+2 en Hôtellerie Tourisme

Description du poste

Pour le WestEnd Hôtel**** idéalement situé sur la promenades des anglaisVos missions:- Accueillir le client physiquement et téléphoniquement.- Contrôler les réservations (date d'arrivée, de départ, documents éventuels : vouchers etc ) et la répartition des chambres individuelle et en cas d'accueil de groupe.- Présenter les chambres, informer sur le prix, l'équipement sanitaire, les prestations offertes par l'hôtel.- Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer sur le prix, l'équipement sanitaire,- Traiter des contestations éventuelles et en réfère à son supérieur hiérarchique.- Appliquer les procédures de communication interservices.- Evaluer le niveau de satisfaction du client, la satisfaction de la clientèle étant un objectif permanent.- Répondre au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique.- Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires.- S'adapter à la diversité de la clientèle.- Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique.- Travailler en autonomie et/ou en équipe d'après des consignes de travail et des procédures préétablies.- Prendre les réservations.- Gérer la facture de l'arrivée au départ du client.- Assurer les encaissements et contrôle les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,).- Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.- Tenir le secrétariat de la réception.La maîtrise d'une troisième langue en plus de l'anglais est fortement souhaitée.

Type de contrat Saisonnier - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2090.00 Euros sur 12 mois
• Primes

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - dans un établissement similaire Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents- BTS HÖTELLERIE TOURISME

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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