Réceptionniste de Nuit Veilleur de Nuit H / F

Villa Madame; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe situé à Malakoff recherche un Réceptionniste de Nuit pour garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal aura une expérience antérieure dans un hôtel de luxe, d'excellentes compétences en communication et une maîtrise de l'anglais. Ce rôle exige professionnalisme, autonomie, ainsi qu'une capacité à gérer les priorités. Prise de poste en juillet 2025.

Qualifications

• Expérience préalable dans un poste similaire au sein d'un hôtel de luxe.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.
• Connaissance des procédures de sécurité et d'urgence.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer les arrivées tardives et les départs anticipés.
• Préparer et mettre en place la salle du petit déjeuner.

Connaissances

Excellentes compétences en communication

Service client

Maîtrise de l'anglais

Outils informatiques

Description du poste

Overview

Horaires de Travail : SHIFT DE 19H à 7H

Mission Principale : Le Réceptionniste de Nuit est responsable de l'accueil des clients, de la gestion des arrivées et des départs, et de la coordination des services de l'hôtel durant la nuit. Il veille à ce que les standards de qualité et de service soient respectés en tout temps, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités

• Accueil et Service Client
  • Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
  • Gérer les arrivées tardives et les départs anticipés.
  • Répondre aux demandes et aux besoins des clients de manière efficace et discrète.
• Gestion des Réservations
  • Prendre et confirmer les réservations par téléphone, email ou en personne.
  • Mettre à jour le système de gestion des réservations et veiller à l'exactitude des informations.
• Mise en place de la Salle du Petit déjeuner et du Buffet
  • Préparer et mettre en place la salle du petit déjeuner et le buffet pour le service du matin.
  • Vérifier la propreté et l'approvisionnement des produits (nourriture, boissons, couverts, etc).
  • Mise en route des machines si besoin (lave-vaisselle).
  • Préparer des petits déjeuners à emporter.
• Coordination des Services
  • Coordonner avec les autres départements de l'hôtel (housekeeping, room service, sécurité) pour assurer un service fluide et efficace.
  • Gérer les demandes spéciales des clients et les urgences nocturnes.
• Sécurité et Surveillance
  • Assurer la sécurité des clients et de l'hôtel durant la nuit.
  • Effectuer des rondes de surveillance et signaler toute anomalie ou incident.
  • Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence en cas de besoin.
• Gestion Administrative
  • Préparer les rapports de nuit et transmettre les informations pertinentes à l'équipe de jour.
  • Gérer la caisse et effectuer les encaissements et les remboursements.
  • Mettre à jour les dossiers clients et les fichiers de l'hôtel.
• Relation Client
  • Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les clients.
  • Gérer les réclamations et les situations délicates avec diplomatie et efficacité.

Profil recherché

• Expérience : Expérience préalable dans un poste similaire au sein d'un hôtel de luxe.
• Compétences :
  • Excellentes compétences en communication et en service client.
  • Maîtrise de l'anglais impératif.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.
  • Connaissance des procédures de sécurité et d'urgence.
• Qualités Personnelles :
  • Rigueur, professionnalisme et discrétion.
  • Sens du service client et de la satisfaction client.
  • Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
  • Disponibilité et flexibilité.
• Note : Prise de poste en juillet 2025.