Production Supervisor - Team Leader IT Anglais Courant H / F

HELPLINE; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Superviseur Support IT pour gérer une équipe de proximité. Vous êtes responsable de la qualité des services et du développement des compétences des collaborateurs. Une première expérience en informatique ou centre d'appels ainsi qu'un anglais courant sont requis. Ce poste nécessite des compétences managériales, d'organisation et d'anticipation.

Qualifications

• Expérience dans l'informatique ou centre d'appels.
• Capacité à coordonner une équipe de techniciens helpdesk.
• Qualités managériales démontrées.

Responsabilités

• Gérer l'activité de l'équipe de Support Proximité.
• Piloter une équipe d'une dizaine de personnes.
• Assurer le respect des procédures et des engagements.

Connaissances

Supervision d'équipe

Anglais courant (C1)

Gestion de projets

Analyse des résultats

Organisation

Description du poste

Dans le cadre de prestations d'infogérance chez un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Superviseur Support IT en proximité.

Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international.

Vos responsabilités :

• Gestion de l'activité de l'équipe de Support Proximité
• Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes
• Planification et contrôle de l'activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service
• Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
• Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
• Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l'équipe en mettant en place les moyens adéquats
• Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d'activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues)
• Proposition d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités
• Vous avez une première expérience dans l'informatique ou centre d'appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et / ou de proximité.
• Vous faites preuves d'organisation, d'autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
• Un niveau d'anglais avancé est nécessaire pour ce poste.