NIGHT AUDITOR H / F

Hôtel Renaissance Paris Arc de Triomphe; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel haut de gamme à Paris recrute un(e) agent(e) de réception pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la coordination des services, de l'accueil des clients et de la gestion des réservations. Le candidat idéal a une expérience dans l'hôtellerie, parle anglais et maîtrise le logiciel Opéra. Un salaire brut mensuel de 2460€ est proposé, avec de nombreux avantages comme un 13ème mois et des primes.

Prestations

Salaire mensuel brut de 2460€

Prime de nuit

13ème mois

Plan d’Epargne Entreprise

Avantages nourriture de 170€/mois

Heures supplémentaires compensées

Tarifs préférentiels dans le réseau d'établissements

Mutuelle et prévoyance

Salle de fitness

Réductions sur des produits du quotidien

Qualifications

• Expérience similaire dans un établissement à taille humaine requise.
• Maîtrise de l'anglais et idéalement d'une troisième langue.
• Aisance avec les systèmes informatiques et capacité à collaborer.

Responsabilités

• Travailler en coordination avec les équipes de nuit pour assurer le bon fonctionnement des services.
• Assurer le bon déroulement des opérations en Réception.
• Gérer les réservations et les demandes des clients.

Connaissances

Passionné par l'hôtellerie

Maîtrise de l'anglais

Sens de l'organisation

Esprit d'initiative

Capacité d'adaptation

Formation

Formation en Management Hôtelier

Outils

Logiciels hôteliers (Opéra)

Description du poste

Notre hôtel

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5

• au cœur de l’effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients. Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant. Notre ambition est de créer des souvenirs à nos clients en les surprenant, et en leur faisant vivre un voyage des sens stimulant et hors du commun. Ce sont les passions et intérêts des personnalités de notre équipe qui créent cette relation si particulière avec notre clientèle et notre différence.

Vos missions

Vous contribuez pleinement à l’expérience client et au bon fonctionnement de notre hôtel, grâce aux missions suivantes :

• Travailler en coordination avec les équipes de nuit (butler, équipier, agent de sécurité) pour assurer le bon fonctionnement des services
• Assurer le bon déroulement des opérations en Réception (arrivée et départ des clients, facturation, gestion des délogements et des demandes de renseignements)
• Appliquer et respecter les procédures internes du service, notamment celles liées au programme de fidélité Marriott Bonvoy
• Gérer les réservations (annuler celles non garanties, facturer les "No Show" et les "Red Eye")
• Vérifier la conformité entre la tarification des chambres et les factures clients
• Vérifier la validité des réservations et s'assurer de la solvabilité des clients avant leur arrivée et au moment du départ
• Vérifier et rectifier les départs du jour
• Enregistrer les demandes et réclamations des clients, et assurer leur suivi
• Editer les rapports de sécurité afin de garantir la traçabilité des activités en cas de problème informatique
• Vérifier et gérer son fonds de caisse à chaque début et fin de service
• Sécuriser les encaissements en conformité avec les politiques internes et les obligations contractuelles
• Réaliser la réconciliation de la caisse, analyser et corriger les écarts avant de réaliser les opérations de clôture comptable de la journée
• Produire les rapports statistiques et financiers quotidiens et envoyer le "Daily report" à l’ensemble des services concernés
• S’assurer que toutes les opérations de la nuit sont bien clôturées pour un démarrage optimal de la journée suivante
• Transmettre les consignes et informations essentielles à l’équipe du matin, incluant la liste des clients VIP et le suivi des plaintes enregistrées durant la nuit
• Appliquer et mettre à jour les procédures de nuit (LSOP) afin d’assurer leur conformité et leur efficacité

Nous vous proposons

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :

• Un salaire mensuel brut de 2460€ pour 39 heures hebdomadaires + prime de nuit
• Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement
• Un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
• Des avantages nourriture (170€ / mois)
• La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements (Hively Hospitality et Marriott)
• Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale
• L’accès à notre salle de Fitness
• L’adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…)

Votre profil

• Vous êtes passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine
• Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d’une expérience similaire
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue est un plus apprécié
• Vous êtes à l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service
• Vous possédez une grande capacité d’adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !