Night Auditor F/H

AC Hôtel Ambassadeur Antibes-Juan les Pins; Antibes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un prestigieux hôtel de la Côte d'Azur recherche un Réceptionniste pour accueillir les clients et gérer les opérations de réception. Vous serez en charge des check-in/check-out, de la coordination entre départements et du traitement des plaintes. Il est essentiel d'avoir une maîtrise du logiciel Opéra et un bon niveau d'anglais. Ce poste offre un CDI avec divers avantages, dont des primes et une environnemenbt de travail stimulant.

Prestations

Prime de nuit

Prime d'ancienneté et d'intéressement

Mutuelle d'entreprise

Remboursement des frais de transport en commun

Carte Associée Explore Rate

Parking gratuit

Restaurant d'Entreprise

13ème mois

Possibilité d'évolution au sein du groupe

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire appréciée.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations stressantes.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les check-in et check-out efficacement.
• Assurer une coordination fluide avec les autres départements.
• Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle.
• Synthétiser les événements de la nuit pour les équipes.

Connaissances

Esprit d'équipe

Maîtrise du logiciel Opéra

Anglais courant

Esprit d'initiative

Bonne maîtrise des outils informatiques

SSIAP 1 apprécié

Description du poste

Description de l'entreprise

Notre Établissement se situe à 200 mètres seulement de la plage et est propice à la détente. L'architecture avant-gardiste de cet hôtel de Juan-les-Pins en fait une adresse renommée sur la Côte d'Azur. Des palmiers bordant notre piscine extérieure à la splendide décoration des chambres, tout est fait pour offrir un cadre chaleureux et confortable. Figurant parmi les meilleurs hôtels de Juan-les-Pins, notre établissement est l'adresse idéale pour les réunions d'affaires et les réceptions, il propose notamment 19 salles de réception modulables pouvant accueillir jusqu'à 200 personnes.

Vous souhaitez rejoindre le plus grand groupe hôtelier au monde ? Rejoignez le Groupe Marriott et plus particulièrement la marque AC. Vous êtes moderne, avant-gardiste, vous avez le goût du challenge, alors cette offre est faîte pour vous !

Description du Poste

Vos missions

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à la réception
• Effectuer les check-in et check-out des clients de manière efficace et précise
• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par e-mail et en personne
• Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients
• Traiter les paiements
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations locales et les attractions touristiques
• Gérer les situations d'urgence et les plaintes des clients de manière professionnelle
• Assurer le bon déroulement du séjour du client
• Mettre en application les procédures relatives à la réception et à l’hôtel
• Participer globalement à l’optimisation des performances du département Réception et de l’hôtel en général
• Étudier et corriger les rapports relatifs à la clôture
• Traiter, facturer les no-show et les late cancellations
• Gérer les délogements
• Synthétiser les événements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report)

Temps de travail : 39hrs par semaine (4 nuits travaillées/3 jours de repos), CDI

Sécurité

• Suivre les standards et procédures de sécurité Marriott
• Rapporter les incidents et accidents ou blessures à son superviseur
• Suivre les procédures de sécurité dans les situations d’urgence (évacuation, urgences médicales, etc…)
• Relations Clients
• Anticiper les demandes clients, et améliorer l’expérience clients, créer l’effet Whaouh !

Avantages

• Prime de nuit
• Prime d'ancienneté et d'intéressement (sous conditions)
• Mutuelle d'entreprise
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50 %
• Carte Associée Explore Rate vous permettant de bénéficier de tarifs préférentiels dans les Etablissements du Groupe
• Parking gratuit
• Restaurant d'Entreprise
• 13ème mois
• Environnement de travail stimulant
• Possibilité d'évolution au sein du groupe

Profil recherché

• Faire preuve d’esprit d’équipe
• Maîtrise du logiciel Opéra obligatoire
• Anglais courant
• Esprit d'initiative
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• SSIAP 1 apprécié