Manager escale FOH (h/f)

Adecco - France; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un·e Manager Escale FOH à l'Aéroport Nice Côte d'Azur. Le candidat idéal possède une expérience confirmée en escale et un leadership reconnu. Les responsabilités incluent la supervision des opérations passagers, la gestion des équipes FOH et l'assurance d'un service de qualité. Le rôle requiert des compétences en communication et une capacité à gérer des situations sous pression, avec un diplôme Bac +3 apprécié en gestion ou logistique.

Qualifications

• Expérience confirmée en escale, idéalement en tant que FOH Duty Manager ou Superviseur Passagers.
• Capacité à communiquer efficacement en anglais.
• Maîtrise des processus FOH et des standards compagnies.

Responsabilités

• Superviser les opérations d’enregistrement, embarquement et assistance passagers.
• Gérer la planification des effectifs et adapter les ressources aux besoins.
• Maintenir une communication efficace avec les compagnies aériennes.

Connaissances

Leadership affirmé

Communication claire et professionnelle

Gestion du stress

Résolution de problèmes

Adaptabilité

Formation

Diplôme Bac +3 (transport aérien, gestion, logistique, management, tourisme)

Outils

Outils opérationnels de gestion

Description du poste

Adecco recrute, pour le compte d’une entreprise spécialisée dans les services auxiliaires du transport aérien, un·e Manager Escale FOH (H/F) basé·e à l’Aéroport Nice Côte d’Azur. Ce poste stratégique est à pourvoir dès que possible en CDI à temps plein, avec des horaires de journée. En tant que Manager Escale, vous jouerez un rôle central dans la supervision et la coordination des opérations passagers (Front of House). Votre objectif principal sera d’assurer le bon déroulement des activités d’escale, tout en garantissant la conformité réglementaire, la sécurité, la ponctualité des vols et un niveau de service irréprochable. Vous serez responsable de la planification stratégique, de la gestion et de l’accompagnement des équipes FOH, ainsi que de la communication opérationnelle entre les différents acteurs impliqués. Votre expertise contribuera à optimiser les processus, améliorer la performance et assurer la satisfaction des passagers et des compagnies aériennes.

Missions principales

• Superviser les opérations d’enregistrement, embarquement et assistance passagers
• Assurer la conformité aux procédures internes et SOP compagnies
• Encadrer et motiver les équipes FOH
• Gérer la planification des effectifs et adapter les ressources aux besoins
• Suivre les performances (sécurité, sûreté, OTP, satisfaction client)
• Maintenir une communication efficace avec les compagnies aériennes
• Réaliser le reporting et maintenir les procédures à jour
• Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes

Votre profil

Nous recherchons un·e professionnel·le de l’escale, capable de diriger avec assurance dans un environnement aéroportuaire dynamique et exigeant. Vous êtes reconnu·e pour votre leadership, votre communication fluide, et votre capacité à gérer des situations sous pression tout en gardant un haut niveau d’exigence opérationnelle.

Compétences comportementales

• Leadership affirmé : vous savez fédérer, motiver et accompagner vos équipes vers l’atteinte des objectifs opérationnels et de qualité.
• Communication claire et professionnelle : vous transmettez des informations précises, que ce soit aux équipes, aux compagnies aériennes ou aux partenaires aéroportuaires.
• Gestion du stress : vous restez organisé·e, efficace et serein·e face aux imprévus, aux pics d’activité ou aux perturbations.
• Résolution de problèmes : vous analysez rapidement les situations et proposez des solutions pragmatiques et adaptées.
• Adaptabilité : vous vous ajustez facilement aux changements de priorités, aux aléas opérationnels et aux besoins des compagnies aériennes.

Compétences techniques

• Gestion des opérations d’escale : maîtrise des processus FOH (enregistrement, embarquement, assistance passagers) et des standards compagnies.
• Connaissance des réglementations aériennes : sécurité, sûreté, conformité et procédures internationales.
• Planification stratégique & organisation : gestion du planning des équipes, anticipation des besoins et optimisation des ressources.
• Maîtrise des outils opérationnels : utilisation de logiciels de gestion, reporting, outils compagnies et systèmes internes.
• Anglais professionnel : capacité à communiquer efficacement à l’oral comme à l’écrit dans un contexte international.

Formation & expérience

Expérience confirmée en escale, idéalement en tant que FOH Duty Manager, Chef d’équipe, ou Superviseur Passagers. Diplôme Bac +3 apprécié (transport aérien, gestion, logistique, management, tourisme), ou expérience équivalente dans les opérations aéroportuaires.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

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Manager escale FOH hf • Nice, Alpes-Maritimes, France