Manager d'équipe Customer Service

PerkinElmer; Vitry-sur-Seine; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions scientifiques recherche un(e) Manager d'équipe Customer Service pour encadrer une équipe de techniciens et assurer la satisfaction client. Le candidat idéal doit avoir un diplôme Bac+5 et une expérience en management de minimum trois ans. Les responsabilités incluent optimiser les interventions, gérer les relations avec les clients et garantir la qualité des services. Un salaire compétitif est proposé, avec des opportunités d'amélioration continue au sein d'une structure dynamique.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en sciences ou expérience équivalente.
• Minimum de 3 ans d'expérience en management.
• Excellentes compétences relationnelles, organisation et réactivité.

Responsabilités

• Optimiser les plannings d’intervention et gérer les stocks.
• Garantir la qualité technique des services sur équipements clients.
• Proposer des programmes d’amélioration et répondre aux problèmes clients.

Connaissances

Chimie

Biologie

Gestion d’équipe

Relation client

Anglais

Formation

Diplôme Bac+5 en sciences

Outils

HPLC

GC

MS Office

Description du poste

Manager d'équipe Customer Service

Apply

Locations: Sanofi Vitry (France) - Customer Site

Time type: Full time

Posted on: Posted 8 Days Ago

Job requisition id: REQ-055633

When joining PerkinElmer, you join an experienced leader in scientific solutions, supported by a global service network and distribution centers, providing the right solution at the right time to meet critical customer needs. With over 80 years of legacy in science and a mission to innovate for a healthier world, our team collaborates with commercial, government, academic, and healthcare customers to deliver analytical solutions and OneSource services.

Job Title

Manager d'équipe Customer Service

Location

Sanofi Vitry (France) - Customer Site

Le(a) Responsable Régional(e) OneSource encadre une équipe de Technicien(ne)s/Ingénieur(e)s de Service, le(a) Gestionnaire Prestataires, ainsi que le responsable QHSE. Il/elle veille à la bonne réalisation des services contractuels et à la gestion administrative, assurant la satisfaction client. En tant que facilitateur(rice), le(a) Responsable Régional(e) est l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des équipes et du client.

Découvrez notre opération OneSource: https://www.perkinelmer.com/onesource-laboratory-services

Relations de travail

Responsable hiérarchique : Directeur Service OneSource France / Service Manager France OneSource Sanofi

Internes :

• Collabore avec les autres Responsables Régionaux, Directeur Service OneSource France, responsables achat, projet, Data, QHSE France
• Encadre son équipe : Technicien(ne)s/Ingénieur(e)s de Service, Gestionnaire Prestataires, référent QHSE site

Externes :

• Collabore avec le(s) client(s)

Activités principales

• Optimiser les plannings d’intervention
• Suivre les inventaires et gérer les stocks
• Garantir la qualité technique des services sur équipements clients
• Monitorer la réalisation des services planifiés
• Assurer l’enregistrement des services dans le système de gestion
• Gérer la facturation des prestations
• Évaluer et gérer les prestataires externes
• Analyser les KPIs et développer des plans d’action
• Communiquer avec les clients et les équipes internes
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues
• Promouvoir le programme OneSource
• Maintenir une bonne image de PerkinElmer chez le client
• Organiser et animer les réunions avec le donneur d’ordre technique
• Gérer la base d’équipements sous contrat et leur renouvellement
• Participer à la vente de contrats et services additionnels

Responsabilités et autonomie

• Garantir la qualification et habilitation des équipes
• Fournir les services conformément aux contrats
• Traiter les problèmes clients
• Suivre la qualité, coûts et délais des interventions
• Communiquer régulièrement avec le client
• Proposer des programmes d’amélioration
• Organiser son emploi du temps selon les priorités
• Suggérer de nouveaux équipements ou services

Connaissances professionnelles

• Chimie, biologie, physique ou électronique
• Environnement de laboratoire et équipements courants (HPLC/GC, centrifugeuses, etc.)
• Gestion d’équipe et relation client
• Anglais professionnel
• Compétences informatiques (MS Office intermédiaire)

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 en sciences ou expérience équivalente
• Expérience en management (minimum 3 ans)
• Excellentes compétences relationnelles, organisation, réactivité