Leader Expérience Client

METRO; Chartres; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution alimentaire recherche un Leader Expérience Client pour transformer l'expérience client. Vous développerez des relations clients, piloterez la performance commerciale et managerez une équipe pluridisciplinaire. Avec une forte expérience managériale dans le B to B ou B to C, vous serez au cœur de votre mission pour optimiser le parcours client. Rejoignez une équipe engagée au service de la gastronomie et du bien-manger.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

15% de remise sur achats

Congés spéciaux

Remboursement de 60% du titre de transport

Qualifications

• Expérience managériale dans un univers B to B/B to C.
• Capacités relationnelles et sens du résultat.
• Appétence pour la distribution aux professionnels.

Responsabilités

• Développer la relation client avec des plans d'action commerciaux.
• Piloter la performance commerciale avec l’analyse des indicateurs.
• Accompagner le développement des équipes et fédérer autour d'une culture cliente.

Connaissances

Capacités relationnelles

Communication

Gestion des priorités

Pilotage d'activité

Suivi des performances

Gestion de projets

Formation

Expérience managériale et commerciale

Outils

Pack Office

CRM

Description du poste

Description du poste

En tant que Leader Expérience Client F / H, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client :

Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts.

• Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.

Piloter la performance commerciale :

Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.

Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.

Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.

Développer les équipes :

Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO.

Enrichir ses équipes en s’appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels…)

Manager une équipe pluridisciplinaire :

Fédérer les collaborateurs autour d’une performance collective et d’une culture client forte.

Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles.

Ce que vous allez vivre chez nous :

L’opportunité de réinventer la restauration de demain.

L’engagement d’un groupe Leader.

Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance.

La passion du produit et la proximité avec nos clients, nos partenaires locaux et nos autres points de vente.

Qualifications

Nous allons aimer chez vous :

Votre expérience managériale et commerciale dans un univers B to B ou B to C.

Vous mettez l’Homme au cœur de vos actions par vos capacités relationnelles, de communication, d’organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultat.

Vos compétences en termes de pilotage d'activité, de suivi des performances, de gestion de projets.

Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le goût pour l’univers alimentaire.

Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir. Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM…)

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

Statut Cadre

Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne

Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation

Entre 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)

Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.

Vos dimanches seront libres

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 9ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !