Lead Business Development – CDI H/F/NB

Wecasa; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 49 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à domicile recherche un lead pour une nouvelle équipe Customer Experience à Paris. Vous serez responsable d'orchestrer la reconquête des clients inactifs et de manager une équipe mixte de 5 personnes. Les candidats doivent avoir une solide expérience en développement commercial et en gestion d'équipe, avec des compétences en gestion des résultats. Le poste offre un salaire compétitif avec des avantages attractifs et 2 jours de télétravail par semaine.

Prestations

Salaire entre 45K et 49K

5 semaines de congés payés + RTT

Mutuelle premium

Carte de transport à 50%

Carte restaurant: 9€ / jour

2 jours de télétravail

Budget équipement télétravail: 200€

Prestations offertes chaque mois

Cadre de travail stimulant

Équipe internationale bienveillante

Qualifications

• Expérience solide en développement commercial, account expansion, ou sales management.
• Déjà managé une équipe ou un collectif avec résultats mesurables.
• À l'aise avec les outils CRM.

Responsabilités

• Définir et exécuter la stratégie de relance des clients inactifs.
• Encadrer et faire grandir une équipe de 5 personnes.
• Identifier des opportunités d'expansion et tester de nouveaux projets.
• Être présent sur le terrain et collaborer avec l'équipe.

Connaissances

Développement commercial

Gestion d'équipe

Orientation résultats

Écoute et empathie

Organisation

Maîtrise des KPIs

Anglais courant

Allemand (atout)

Outils

Zoho

Description du poste

Descriptif du poste

Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter le quotidien de nos clients grâce à des prestations de qualité à domicile. Le pôle Customer Experience joue un rôle central dans cette mission, avec 3 équipes complémentaires :

• la team Support, en lien avec clients et pros au quotidien,
• la team Pro Success, dédiée à l’accompagnement des partenaires,
• et bientôt… la team Customer Expansion, centrée sur la performance client.

Tu seras le / la premier/ère lead de cette nouvelle équipe, directement rattaché(e) à la Head of Customer Experience (Elsa) avec une mission ambitieuse : maximiser la valeur des clients existants, en commençant par faire revenir ceux qui nous ont quittés. Tu piloteras une équipe en construction composée de 2 CDI et 3 freelances, répartis sur plusieurs marchés (FR, UK, DACH).

Missions

1. Orchestrer la reconquête client

• Définir, affiner et exécuter la stratégie de relance des clients Ménage régulier inactifs
• Optimiser les scripts, les canaux de contact (Aircall, SMS, emails, messages vocaux…), et les moments clés
• Identifier les objections majeures, comprendre les motifs de départ, proposer des réponses adaptées
• Suivre et faire progresser les KPIs (conversion, reach, qualité, durée de réactivation…)

2. Manager et faire grandir l’équipe

• Encadrer une équipe mixte de 5 personnes (2 CDI + 3 freelances)
• Mettre en place un suivi de proximité : 1:1 réguliers, coaching, onboarding, montée en compétence
• Participer au recrutement des talents et à la structuration de l’équipe
• Favoriser une culture de la performance et de la bienveillance

3. Construire l’avenir commercial

• Identifier des opportunités d’expansion : up-sell, cross-sell, nouvelles offres
• Tester de nouveaux projets (abonnement, relance multiverticale, verticales UK / DACH…)
• Co-construire, avec le produit et les ops, des initiatives qui boostent la LTV

4. Être un/e leader opérationnel

• Tu es sur le terrain autant que dans le pilotage : tu passes des appels, tu testes, tu améliores
• Tu es moteur dans l’itération, dans la gestion d’objections, dans la chasse des idées qui marchent
• Tu fais preuve d’exemplarité commerciale, et tu sais embarquer ton équipe dans l’action

Profil recherché

• Tu as une expérience solide en développement commercial, account expansion, ou sales management
• Tu as déjà managé une équipe ou un collectif, avec des résultats mesurables
• Tu es orienté/e résultat, action, et clients, mais toujours avec écoute et empathie
• Tu es organisé/e, rigoureux/se, et à l’aise avec les KPIs, les outils CRM (Zoho est un plus)
• Tu es à l’aise en anglais (C1 minimum), pour collaborer sur les marchés UK / DACH. L’allemand est un atout

Ce qu'on peut t'offrir

• Salaire : entre 45K et 49K selon le profil
• 5 semaines de congés payés + RTT selon la convention Syntec
• Mutuelle premium, prise en charge à 60%
• Carte de transport (50%) ou forfait mobilité douce (400€ / an)
• Carte restaurant : 9€ / jour travaillé (prise en charge à 5€ par Wecasa)
• 2 jours de télétravail par semaine
• 200€ de budget équipement télétravail
• Prestations Wecasa offertes tous les mois (ménage, massage, coiffure, coaching…)
• Un cadre de travail stimulant, collaboratif, avec de vraies responsabilités
• Une équipe internationale et bienveillante, avec qui tu vas adorer bosser
• Des événements réguliers et un séminaire annuel qui marque les esprits

Le poste est basé à Paris, avec deux jours de télétravail / semaine. Le full remote n’est pas envisageable.

Déroulement des entretiens

• Entretien avec notre Talent Acquisition Manager
• Entretien avec Elsa, Head of Customer Experience
• Étude de cas & restitution
• Rencontre avec les Team Leaders Tiphaine & Mélissa & Barbara
• Entretien final avec Pierre, co-fondateur & COO

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu.