Knowledge Manager - Banque H / F

INDY; Vanves; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chef de produit pour structurer et documenter le produit Compte Pro. Vous serez en charge de l'évaluation de la qualité et de la formation de l'équipe de Care, tout en collaborant étroitement avec l'équipe Produit. Le candidat idéal doit avoir une forte expérience dans le secteur bancaire et être pédagogique. Des valeurs d'inclusivité et de diversité sont importantes pour l'entreprise.

Prestations

Rémunération attractive

Télétravail possible

Culture d'apprentissage continu

Qualifications

• Expérience solide dans le domaine bancaire, idéalement dans une FinTech.
• Capacité à travailler en mode projet avec plusieurs projets en cours.
• Compétences en rédaction et transmission de connaissances.

Responsabilités

• Évaluer et assurer la formation continue du produit Compte Pro.
• Rédiger et gérer la documentation interne et externe.
• Collabore avec l'équipe Produit et le partenaire Swan.

Connaissances

Travail en mode projet

Pédagogie

Autonomie

Rigueur

Curiosité technique

Description du poste

Descriptif du poste

Notre équipe Care se compose d'une centaine de personnes. En janvier 2024, nous avons lancé le Compte Pro, une offre encore en développement nécessitant la création d'une équipe Care dédiée. Cette équipe compte 7 personnes : Maëva (Team Lead, votre future manager) et 6 Customer Care Specialists en lien direct avec nos clients. Nous avons besoin d'un Chef de produit pour structurer, documenter et transmettre ce savoir, et assurer le lien entre le Produit, notre partenaire Swan et les équipes Care.

Vos missions :

• Évaluer la qualité et assurer la formation initiale et continue de lbCompte Pro Care.
• Rédiger et gérer la documentation interne et externe.
• Faire le lien entre notre équipe Produit, notre partenaire Swan et les Care.
• Collaborer avec la Product Manager pour remonter les irritants, bugs ou idées d e9am e9lioration sur ce périmètre.
• Pouvoir intervenir au contact du client si nécessaire.
• Participer à la cration de la roadmap Product Specialist et projets transverses.
• Participer e1 la veille continue de l e9cosystème bancaire.

Objectifs :

• 1 e0 3 mois : Prendre ses marques sur le produit Compte Pro, sur les process et sur les missions quotidiennes d'un Product Specialist.
• 3 e0 6 mois : Refondre le parcours d'onboarding de l' e9quipe et participer au projet d e9am e9lioration de la documentation interne.
• 6 e0 12 mois : Devenir moteur sur le périm e8tre Compte Pro : mettre en place une strat e9gie qualit e9, contribuer e0 l' e9volution des produits et faire monter l' e9quipe en comp e9tences.

Profil recherché :

• Le candidat ou la candidate ideal pour rejoindre notre e9quipe en tant que Product Specialist :
• Vous eates bas e9.e e0 Lyon ou Paris (ou mobile sur une de ces villes).
• Vous avez une exp e9rience solide dans le domaine bancaire, id e9alement dans une FinTech.
• Vous savez travailler en mode projet : vous avez suivis et particip e9 e0 plusieurs projets de diverses envergures.
• Vous eates p e9dagogue et e9aise pour transmettre vos connaissances, e0 l' e9crit comme e0 l'oral.
• Vous eates curieux, rigoureux.se et aimez creuser des sujets techniques.
• Vous eates autonome, proactif.ve, et prenez l'ownership de vos sujets.
• Vous voulez avoir un impact concret sur l'expérience client et la qualit e9 de l'accompagnement.
• Une exp e9rience en support client, formation ou en gestion de documentation est un vrai plus.

Nous portons une attention particuli8re e0 la div e9rsit e9 dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas r e9pondre sans cocher toutes les cases : venez nous en parler. Nous appliquons aussi nos valeurs d'inclusion et accordons une attention particul e8re aux personnes en situation de handicap.

Valeurs et environnement :

Chez Indy, nous recrutons des talents HAPPY : Humble, Attentionn e9, Passionn e9, Perfectionniste et Y-factor (diversit e9). Nous proposons une ambiance humaine et une culture d'apprentissage continu.

Processus d'entretiens : un d e9lai rapide et transparent :

• Call de pr e9sentation avec Vanessa ou Wendy, Talent Acquisition Manager
• Un Business Case r e9aliser chez toi
• Un entretien avec Maëva, Team Lead Compte Pro, et une Team Lead Product Specialist
• Un entretien invers e9 avec 2 personnes de l'entreprise, suivi d'un entretien avec Maxime, Head of Care et un membre du Comex

Ce qui t'attend si tout se passe bien :

• Une e9quipe jeune, brillante et passionn e9e. Une rémun e9ration attractive et des BSPCE.
• Des locaux e0 Lyon et Paris, caf e9s et fruits en libre-service, mat e9riel informatique au choix.
• Organisation du travail flexible : télétravail possible et horaires flexibles.
• Des valeurs centr e9es sur l'humain : autonomie et responsabilit e9s, culture de transparence et d'apprentissage.
• Avantages : cong e9 parental act, cong e9s 12 jours la premi e8re ann e9e, 7 jours de RTT, 3 jours de cong e9 suppl e9mentaires, cong e9 exceptionnel d'1 mois apr e8s 5 ans, Indice e9galit e9 Homme/Femme de 95%, carte Swile, mutuelle Alan, prise en charge du transport ou forfait Mobilit e9 douce.

Note : ce descriptif ne reprend pas des liens externes ou scripts et respecte les consignes de clart e9 et de s e9curit e9 du texte.