Ingénieur Support Spécialisé Apple - Anglais Courant H / F

MyConnectedCompany; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société technologique recrute un professionnel pour gérer les incidents sur des appareils Apple. Le candidat idéal a une expérience avec JAMF, est autonome et possède d'excellentes compétences relationnelles. Vous serez responsable de la liaison entre les utilisateurs et les équipes techniques tout en optimisant le service client.

Qualifications

• Expérience préalable en gestion d'incidents sur parc Apple.
• Autonomie et sens de l'organisation essentiels.
• Capacité à travailler dans des environnements exigeants.

Responsabilités

• Gérer les incidents de niveau 1 et 2 sur le parc Apple.
• Servir d'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques.
• Optimiser les procédures pour améliorer le service.

Connaissances

Gestion des incidents

Relation client

Organisation

Anglais (B1)

Outils

JAMF

Description du poste

Overview

Vous aurez pour mission principale de répondre aux besoins des utilisateurs en toutes circonstances. Vous mettez le savoir-être au service du savoir-faire et vous vous adaptez aux contraintes des environnements les plus exigeants.

Responsibilities

• Gestion des incidents de niveau 1 et 2 et des problèmes portant sur le parc Apple (Mac - Iphone - Ipad)
• Faire le lien entre les utilisateurs et les centres de résolution constructeurs, éditeurs et / ou les équipes
• Optimiser le service du point de vue de l'organisation, des procédures et de l'évolution technologique
• Satisfaire et fidéliser nos clients en leur faisant vivre une expérience personnalisée et sur mesure

Qualifications

• Expérience sur JAMF (idéalement certifié JAMF 100)
• Autonomie et organisation
• Souci du détail
• Excellentes qualités relationnelles, tact et diplomatie
• Anglais B1 minimum