Ingénieur informatique - expert outils de ticketing (H/F)

UNIVERSITE GRENOBLE ALPES; Gières; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une institution d'enseignement supérieur recherche un Ingénieur informatique pour administrer l'outil de ticketing GLPI. Le candidat contribuera à l'évolution de l'outil en collaboration avec diverses équipes, assurant la gestion des besoins utilisateurs et des projets associés. Des connaissances en MySQL/MariaDB et en serveurs web sont un plus. Le contrat est un CDD de 12 mois avec un salaire brut mensuel de 2200 euros et une prime de 848 euros.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Formation Bac+3, Bac+4 ou équivalents requise.

Responsabilités

• Assurer l'administration et l'évolution de l'outil GLPI.
• Accompagner les directions métier dans l'expression de leurs besoins.
• Piloter les projets liés à l'outil GLPI.

Connaissances

Analyser besoins utilisateurs, proposer solutions

Bonne connaissance des systèmes Windows et Linux

Capacité à gérer les priorités

Concepts ITIL/ITSM et processus de support

Connaissance de la gestion de parc informatique

Diagnostiquer, corriger anomalies fonctionnelles

Maîtrise administration outil de ticketing

Maîtrise paramétrage outil de ticketing

Rédiger documentation technique et fonctionnelle

Sens pédagogie, bonnes qualités relationnelles

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 201QQPQ
Ingénieur informatique - expert outils de ticketing (H/F)

Présentation de la structure :La Direction Générale Déléguée Système d'information (DGD SI) est organisée en 2 directions :- Une Direction appui numérique pour l'administration (DANA)- Une Direction numérique pour l'environnement de travail (DANET)DANET est composée de 5 services dont un service de Gestion de parc informatique. Le poste à pourvoir est rattaché à ce service.Missions principales :GLPI est l'outil central de ticketing, d'inventaire et de gestion des actifs informatiques de la DGDSI.Votre mission principale consistera à assurer l'administration, le paramétrage et l'évolution de l'instance GLPI de l'Université Grenoble Alpes. Vous recueillerez et analyserez les besoins des utilisateurs afin de proposer des solutions adaptées dans les délais impartis, en étroite collaboration avec les équipes de proximité, l'AUC ainsi que les équipes systèmes et applicatives de la DGDSI.Activités principales :- Accompagner les directions métier dans l'expression et la prise en charge de leurs besoins.- Piloter les projets liés à l'outil GLPI : étude, analyse d'impact, mise en œuvre, maintenance et support.- Concevoir, maintenir et documenter les formulaires de demandes utilisateurs.- Assurer la maintenance évolutive et corrective de l'outil en collaboration avec l'équipe système.- Garantir la cohérence et la fiabilité de l'inventaire matériel et logiciel, en lien avec les outils de déploiement.- Gérer les flux d'intégration avec les référentiels internes (LDAP, annuaires, etc.).- Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des processus ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes).- Produire des tableaux de bord et indicateurs de suivi des activités de support et de l'état du parc.- Assurer une veille technologique et proposer des améliorations ou des automatisations.- Soutenir l'évolution des compétences au sein de l'équipe.Compétence complémentaire demandée :- Solides connaissances en environnements techniques (MySQL/MariaDB, serveurs web Apache/Nginx, PHP).

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois
• + 848 euros de prime mensuelle

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser besoins utilisateurs, proposer solutions Cette compétence est indispensable
• Bonne connaissance des systèmes Windows et Linux Cette compétence est indispensable
• Capacité à gérer les priorités Cette compétence est indispensable
• Concepts ITIL/ITSM et processus de support Cette compétence est indispensable
• Connaissance de la gestion de parc informatique Cette compétence est indispensable
• Diagnostiquer, corriger anomalies fonctionnelles Cette compétence est indispensable
• Maîtrise administration outil de ticketing Cette compétence est indispensable
• Maîtrise paramétrage outil de ticketing Cette compétence est indispensable
• Rédiger documentation technique et fonctionnelle Cette compétence est indispensable
• Sens pédagogie, bonnes qualités relationnelles Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Enseignement supérieur